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支持

经常问的问题

我的订单
为什么付款被拒?

付款被拒的原因有多种。在大多数情况下,这通常发生在账户的账单信息错误,或邮政编码或安全码输入错误的情况下。处理交易前,始终仔细检查所有的信息。

一旦下单成功,将从您的信用卡中冻结与订单总额相同数量的金额。费用结算后,将在大约一个工作日内寄到您的对账单上。如果付款被拒,将由您的信用卡发放行决定是否从对账单中删除。

帐单名称和地址必须与信用卡上的名称和地址相匹配。为确保您的安全,如果所输入的信息与我们的信用卡处理器所提供的信息不匹配,我们有权取消该订单。

您接受哪种付款方式?

对于国际在线订单:国际性结账接受各种主要付款方式和当地付款方式。以下为您所选国家所认可的付款方式。

此次不接受银行发行的带信用卡标识(如Visa、万事达和美国运通)的礼品卡,但购买MZ Wallace礼品卡除外。

如希望通过不同付款方式进行分期交易,可拨打客户服务中心电话或通过我们的零售店要求分期付款,但请注意,每笔交易最多仅允许两种付款方式。

会对订单收税吗?

对于国际订单,所显示的价格已经包含了税费、关税和增值税(VAT)。结账或发货时不会加收任何附加税。

可以在零售店取在线下单的货物吗?

在线订单必须发往结账时提供的地址,不可到店取货。但是,您可以在我们的某个零售店下单,选择到店提货 点击此处,查看零售店的联系方式。.

怎样跟踪自己的订单?

货物从仓库发出后,即将对包裹分配相应的运单号。您可在发货确认电子邮件中查到运单号,该邮件将在订单发货当天交易结束时发出。承运人网站将在24-48小时内更新跟踪信息。

如何解决可能遇到的网站技术性问题?

顾客在访问我们网站时遇到的许多技术性问题,只需将浏览器更新到最新版本即可轻松解决。

如果浏览器已是最新版本,但问题仍然存在,请通知我们的客户服务团队,并提供:

  • 有关该问题的具体细节
  • 所收到的任何错误消息的截图
  • 所使用的浏览器(例如:IE,火狐、Chrome和Safari等)
    在此检查浏览器。  
  • 您已经采取了哪些措施(如果有的话)来解决这个问题
我可以申请调整价格吗?

我们将对购买后14天内降价的产品进行价格调整。

如果产品以最终价格(享受40%的折扣或更高的折扣)售出,并随后降价,那么将以商店积分的形式予以价格调整。

如果产品以低于40%的折扣购买,并随后降价,那么将按原付款方式予以价格调整。

运输
国际运费为多少?

对于总价超过195美元的订单,可享受免费标准邮递。还可根据国际目的地,选择普通邮递和快递。所选择的国家和产品不同,国际运输时间亦不同。

结账时将提供价格和选项。

H怎样下国际订单?

MZ Wallace的货物可发往150多个国际目的地。如需购物,请点击页面顶部的标志,选择运输目的地。一旦选好目的地,产品将按当地的货币显示。结账时,将看到订单总额,其中包括所有的运输成本和任何相关税费。

如未在名单中找到自己的国家,则表示我们目前不向该国发货。

如有任何其他问题,请发送邮件到help@mzwallace.com咨询。

如何计算国际税费和关税?

结账时,将在最终订单总额中计入国际税费、关税和增值税(VAT)。关税、海关税、进口税和增值税参阅目的国规定。所适用的关税、进口税、税项和增值税数额将根据国家的不同而不同,并在结账时予以确定。

我的订单将采用什么国际货币汇率?

我们的合作伙伴Flow Commerce, Inc负责对以非美元结算的订单进行货币转换,并计算手续费(包括结算时的手续费和汇率担保)。

什么时候可以收到有关发货详情和订单确认的电子邮件呢?

一旦订单处理完毕,并由我们的仓库所接收,我们将立即向您发送一封订单确认函。一旦订单发出后,我们将随即发送第二份电子邮件,告知运单追踪信息。

于东部时间中午12点前订购的现货,通常将在一个工作日内发出。因销量较大,选择联邦陆运(FedEx Ground)和送货上门(Home Delivery)的订单将需要5个工作日进行处理和发货。

MZ Wallace是否可以发货到邮政信箱或APO/FPO地址?

我们无法将货物发到邮政信箱或APO/FPO地址。

退货和换货
如何退换在线购买的货物?

请前往https://www.mzwallace.com/support/return-policy, 获取退货授权和联递退货标签。 或者,可使用所选的运输公司,发送需要退换的货物。

对于国际订单: 目前,我们无法为国际订单办理退换。国际客户应发起退货,并重新创建一份订单。

可以退回促销或最终销售产品吗?

折扣低于40%的产品可以考虑退货或换货。

前往  https://www.mzwallace.com/zh_CN/returns  发起退货。

根据我们的退货政策 退货政策, , 折扣为40%或以上的最终销售产品视为最终销售,恕不退货。

如对标记为“最终销售”的产品有任何疑问,请咨询后再下单。

怎样退回订单?

如需退回购自零售店的产品,请拨打电话1-888-600-5559,与店员联系。

通过授权第三方零售商(如百货商店或专卖店)购买的商品,仅能按原路退回或退换,不得退回mzwallace.com或MZ Wallace零售商店。

国际客户须遵守我们的 退货政策, 并承担因退货而产生的任何运费和关税。

不得以任何理由退回标记为“最终销售”的产品。

运费会退回吗?

运费不予退回。

可以将在mzwallace.com购买的产品退回某个零售商店吗?

任何符合退货条件的商品,均可于原交货日期后二十一(21)天内退回本公司任何零售点。

如需填写退货授权表, 请点击此处 并按指南逐步完成。

什么时候可以收到退款呢?

您的退款将在所退还产品到达本公司仓库后七(7)个工作日内按原付款方式原路退回。退款中包含产品成本和任何相应销售税。运费和手续费不予退还。您的退款可能需要3-5个工作日才能汇到您的账户;具体时间取决于您的金融机构。

产品信息
怎样清洁手提包?

人生难料。这正是我们研发出防水防污型高级尼龙的原因。只需使用便捷的洗手液,即可达到清洁每日污染目的:

  1. 将一杯温水和1汤匙温和中性肥皂混合——推荐Woolite Gentle Cycle的产品。选择包上不太显眼的地方进行溶液测试,待其完全干燥后再继续清洁(在整个清洁过程中,避免让水接触皮革细节或内衬)。
  2. 取一块干净软布沾取溶液,用打圈的方式轻轻擦拭。
  3. 取第二块干净软布沾取溶液,彻底清洁该区域,并继续擦拭整个手袋外侧,避开皮革区。这样有助于避免水渍。
  4. 将手袋平放,让其自然风干。

点击此处,下载打印版指南。

应如何保养特殊材料?

清洁:

为确保特殊材料之美,建议使用干净光滑的软布,用温水打湿,可去除大多数常见的脏物和污渍。在做全面清洁前,先进行小区域测试。

如物品打湿,让其自然风干。不要使用热源或热空气,例如吹风机或干衣机。

不得机洗特殊材料。

存放:

我们的大多数产品都配有由100%再生塑料制成的高品质纤维材料防尘袋。 为保持产品的原有外观,将您的产品用防尘袋保存,远离高温、潮湿和直接日晒。

什么是Bedford尼龙?

Bedford为一种由MZ Wallace开发的柔软涂层尼龙织物。质地轻盈,可打褶、折叠和做夹层。Bedford设计极其耐用,正常使用时不易破碎、撕裂或弄脏。经涂层处理,防水防污。

什么是Bedford Air?

Bedford Air为MZ Wallace开发的一种新型材料,即将超轻尼龙与柔软的云状填充物相结合,形成轻盈立体的垫层。 正如我们的其他材料一样,Bedford Air高度耐磨、防水防污。

什么是REC Nylon?

生产新的或“原始的”尼龙会消耗重要的自然资源,例如水和能源,并以温室气体排放的形式对环境造成更大的损失。

我们已经开发了一种专有的尼龙混合物,称为REC Nylon,它利用制造商产生的回收的消费前材料(例如废料和修整料)代替原始材料,而不会牺牲款式或耐用性。

我们所有的REC Nylon产品都经过严格的测试,以确保它们经受时间的考验,符合我们行业领先的标准,并且不含有害化学物质(就像我们所有其他产品一样)。

什么是Oxford Nylon?

Oxford Nylon为本公司研制的一种轻如羽毛的绗缝尼龙。可折可卷,可压揉。和Bedford尼龙一样,本公司的 Oxford Nylon 防水防污。 牛津Oxford Nylon 为本公司研制的一种轻如羽毛的绗缝尼龙。可折可卷,可压揉。和Bedford尼龙一样,本公司的牛津尼龙防水防污。

产品的尺寸是怎样测量的?

美国以英寸为测量单位。国际以厘米为测量单位。

手袋长度从底部开始测量。

点击此处,下载打印版指南。

提供维修服务吗?

目前,我们仅为居住在美国的顾客提供维修服务。

提供礼品卡吗?

目前,我们不提供其他币种或可国际兑换的礼品卡或电子礼品卡。

我可以将手提包用来装宠物狗吗?

我们非常乐于看到(和分享!)超级可爱的画面——客户将宠物狗放入自己喜欢的MZ Wallace手提包。但是,目前我们所推出的各款产品并不用做各种狗或宠物的容身工具,并且,如您将产品做此用途,我们也无法确保宠物的安全。

我的手提包防水或透水吗?

我们采用防水尼龙材质,这意味着可在一定程度上防水,但不会完全防水。倾盆大雨之下,大多数人都会选择躲雨,因此此种面料可提供我们需要的保护。凡标明防水的产品,均意味着可长时间完全浸入水中,而不会让任何一滴水渗入包内。我们极不鼓励将包完全浸入水中,以免使其受到任何潜在损害。

什么是RFID保护?

该产品内含特殊里衬,以帮助屏蔽信用卡和借记卡中的射频识别(RFID)芯片。尽管此举旨在提供更好的安全保护,但却无法保证能够防护所有的恶意扫描技术。

MZ Wallace遵循哪些可持续措施?

MZ Wallace恪守企业对环境的责任,并坚持开发新的解决方案,让企业更具可持续性(定期查看更新)。目前,我们采用以下措施:

  • 在我们所有系列(包括最畅销的颜色,如黑色,磁铁色和黎明色)中,越来越多的产品采用40%的可回收尼龙制成。在不影响企业的业界质量领先地位的情况下,尽可能最大化地使用可回收尼龙,具备显著的环境效益。可防止让使用后的尼龙材料(如尼龙绳和钓鱼线)被扔进垃圾填埋场。与新尼龙生产相比,这种生产过程消耗的自然资源减少了27%,温室气体排放量也减少了28%。我们很高兴所生产的手袋能够延续这些耐久材料的生命。
  • 我们努力使用尽可能少的包装,确保您所收到的产品与下单时候并无二致。我们采用可回收和循环再生材料进行包装。

    • 我们使用可回收可降解的特殊配方塑料袋。您可将它们添入日常回收利用(参考当地规定)。但如果它们最终被扔进垃圾填埋场,会在一到五年内进行自然生物降解,这取决于垃圾填埋场的环境(普通塑料可能需要数百年,甚至数千年才能分解)。
    • 为减少用过的废弃物,我们不使用纸巾来包装商店或网站上的商品。
    • Bedford、Crosby和Metro系列产品采用可再生资源材料的可回收纸进行包装。
  • 我们的购物袋含40%的消费后回收材料,可重复使用和再利用。它们符合最严苛、最可靠的森林管理标准认证体系——森林管理委员会(FSC)的规定。
  • 我们仅从符合REACH指令的公司选择意大利皮革(用于制作小皮具,例如钱夹和一些手提包的边饰等)。REACH为一项欧盟法规,旨在通过限制和管理化学品和其他有害物质在工业生产中的使用来保护环境。
  • 我们的天然意大利Vachetta皮革获ICEC认证,为可持续性和环保性能产品。IECE为欧洲皮革生产质量和环境管理体系的领先认证机构。

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