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지원

자주 묻는 질문

내 주문
내 결제가 거절된 이유는 무엇인가요?

결제가 거절되는 것에는 여러 이유가 있을 수 있습니다. 대부분의 경우, 결제 거절은 계좌에 대한 청구 ㅈ어보가 정확하지 않거나, 보안 코드를 잘못 입력했을 때 발생합니다. 거래를 진행하기 전에 항상 정보를 다시 한 번 확인하시기 바랍니다.

일단 주문이 이루어지면, 총 주문액을 반영하는 홀드가 카드에 적용됩니다. 약 1업무일 뒤 홀드가 해제되면 내역서에 수수료가 게시됩니다. 결제가 거절된 경우, 카드 발행 은행의 재량에 따라 내역서에서 홀드가 삭제됩니다.

고객님의 청구 이름과 주소가 신용카드와 연결된 청구 이름 및 주소와 일치해야 합니다.고객님의 보안을 위해, 당사는 당사의 신용카드 처리자가 당사에 제공한 정보와 입력된 정보가 일치하지 않는 경우 주문을 취소할 수 있는 권한을 보유합니다.

허용되는 결제 유형이 무엇인가요?

미국 온라인 주문의 경우: 거래당 하나의 신용카드만을 사용할 수 있습니다. 당사는 Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Apple Pay를 받습니다.

현재 신용카드 로고가 있는 은행에서 발행한 기프트 카드(Visa, Mastercard 또는 American Express의 기프트 카드 등)은 MZ Wallace 상품권을 구입하는 경우를 제외하고는 허용되지 않습니다

MZ Wallace의 상품권 구매를 위해 은행이 발행한 기프트 카드를 사용하는 경우, MZ Wallace에 추가된 전체 금액은 은행이 발행한 기프트 카드로 커버되어야 합니다.

MZ Wallace 소매점의 경우: MZ Wallace 소매점에서는 현재 Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Apple Pay 및 미국 달러 현금을 받고 있습니다.

결제 유형에 걸쳐 거래를 분할하고 싶으시면, 고객 서비스 센터 전화 주문을 통해 또는 저희 소매점에서 결제를 분할할 수 있지만 거래당 최대 2가지 결제 유형을 허용함에 유의하시기 바랍니다.

해외 온라인 주문의 경우: 해외 결제 중 다양한 주요 및 지역 결제 형식이 허용됩니다. 이러한 형식은 선택하신 국가에서 허용되는 결제입니다.

내 주문에 세금이 적용될까요?

해외 주문의 경우, 세금, 관세, 부가가치세(VAT)가 표시된 가격에 포함되어 있습니다. 결제 중, 또는 배송 중 내야 할 추가 요금은 없습니다.

소매점 중 하나에서 온라인에서 주문한 상품을 픽업할 수 있을까요?

온라인 구매 상품은 결제시 입력한 주소로 배송되며 매장에서 픽업할 수 없을 것입니다. 하지만 매장 내 픽업을 위한 소매점 위치 중 하나에서 주문하실 수도 있으며, 저희 소매점의 연락처는 여기를 클릭하십시오. .

내 주문을 어떻게 추적하나요?

창고에서 배송이 시작되면 추적 번호가 상품에 지정됩니다. 주문이 배송된 날의 업무 시간이 끝날 때 정송되는 배송 확인 이메일에서 추적 번호를 찾으실 수 있습니다. 24~48시간 후에는 추적 정보가 배송업체 웹사이트에 업데이트됩니다.

웹사이트에서 발생할 수 있는 기술적 문제는 어떻게 해결하나요?

당사 고객이 웹사이트를 방문하는 동안 경험할 수 있는 많은 기술적 문제는 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하면 쉽고 간단하게 해결할 수 있습니다.

브라우저가 업데이트되었는데도 계속 문제가 발생하면 다음을 포함하여 고객 서비스 센터 팀에 알려주시기 바랍니다:

  • 문제와 관련된 가능한 많은 세부정보
  • 받은 모든 오류 메시지의 스크린샷
  • 사용하는 웹 브라우저의 종류(예: Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari 등.)
    여기서 브라우저를 확인하세요.
  • 문제 해결을 위해 이미 취한 단계 (있는 경우)
가격 조정을 요청해도 될까요?

저희는 구매 후 14일 내 상품 할인에 대한 가격 조정을 발행합니다.

상품을 최종 세일(할인율 40% 이상)로 구매했고, 다음으로 추가 할인을 받은 경우 매장 크레딧의 형태로 가격 조정이 제공됩니다.

상품을 40% 미만의 할인율로 구매했고, 다음으로 추가 할인을 받은 경우 원래 결제 형태로 가격 조정이 제공됩니다.

배송
해외 배송 비용은 얼마나 드나요?

195달러를 초과하는 주문에 대해 무료 기본 배송을 제공해드리고 있습니다. 해외 지역으로의 정액 기본 및 신속 배송 옵션 또한 이용하실 수 있습니다. 해외 배송 시간은 국가와 선택하신 상품에 따라 다를 수 있습니다.

결제시 가격과 옵션이 제공됩니다.

해해외 주문은 어떻게 하나요?

MZ Wallace는 150개국 이상으로 상품을 배송합니다. 쇼핑을 시작하려면 페이지 맨 위에 있는 깃발을 클릭하고 배송 목적지를 선택하세요, 목적지를 선택하고 나면 상품이 현지 통화로 표시됩니다. 결제 단계에서 모든 배송비와 관련 세금 및 관세가 포함된 총 주문액을 보실 수 있습니다.

목록에서 국가를 찾을 수 없는 경우, 현재로서는 이 위치로 상품을 배송하지 않는 것입니다.

더 궁금하신 점이 있으면 이메일(help@mzwallace.com)로 문의하십시오.

해외 배송 관련 세금과 관세를 어떻게 계산하나요?

국제 세금, 관세, 부가가치세(VAT)는 결제시 최종 주문액에 포함됩니다. 세금, 관세 및 VAT는 목적지 국가를 기준으로 정합니다. 관련 관세, 세금, VAT는 국가에 따라 다를 수 있으며 결제시 결정됩니다.

내 주문에 어떤 환율이 적용되나요?

미국 달러가 아닌 통화로 구매할 경우, 환전은 저희 파트너인 Flow Commerc, Inc.가 수행하며, 여기에는 처리 비용을 해결하고 환율을 보장하는 환전 수수료가 포함됩니다.

배송 정보와 주문 확정서가 포함된 이메일을 언제 받게 되나요?

주문이 처리되고 창고에서 접수되면 주문 확정 이메일을 받으실 것입니다. 상품이 배송되면 추적 정보가 포함된 2번째 이메일을 받으실 것입니다.

미국 동부표준시 기준 오후 12시(ET) 이전에 재고가 있는 상품을 주문하신 경우, 보통 1업무일 내 배송이 시작됩니다.세일 기간의 출고량이 많으므로 FedEx Ground 및 Home Delivery 구매의 경우 처리와 배송에 최대 5업무일이 걸릴 수 있습니다.

MZ Wallace는 사서함이나 APO/FPO 주소로 배송하나요?

사서함이나 APO/FPO 주소로는 배송할 수 없습니다.

반품 및 교환
온라인에서 구매한 상품 교환을 완료하려면 어떻게 해야 하나요?

해외 주문의 경우: 현재 저희는 해외 주문에 대한 교환을 처리해드릴 수 없습니다. 해외에서 쇼핑한 고객께서는 반품을 시작하고 별도로 주문을 생성하셔야 합니다.

세일 또는 최종 세일 상품을 반품할 수 있나요?

40% 미만의 할인율로 판매된 상품은 반품 또는 교환할 수 있습니다.

반품을 하려면 https://www.mzwallace.com/ko_KR/returns 를 방문하십시오.

반품 규정에 명시된 바와 같이, 40% 미만의 할인율로 판매된 최종 세일 상품은 최종 세일로 간주되며 반품할 수 없습니다.

최종 세일로 표시된 상품과 관련하여 궁금한 점은 주문하기 전에 저희에게 문의하시기 바랍니다.

주문한 상품을 어떻게 반품하나요?

미국 내에서 온라인 주문한 상품을 반품하시려면, 여기를 클릭 하고 지침에 따라 반품 허가 코드와 반품 양식을 받으십시오.

저희 소매점에서 구입하신 상품을 반품하시려면 전화(1-888-600-5559)하셔서 소매점 담당자와 상의하시기 바랍니다.

백화점이나 전문점과 같은 공식 제3자 리테일러를 통해 구매하신 경우, 상품은 해당 매장에서만 반품 또는 교환이 가능하며, mzwallace.com이나 MZ Wallace 소매점으로 반품하실 수 없습니다.

해외 고객은 반품 규정의 적용을 받으며, 모든 반품 배송 및 관세 비용을 부담합니다.

최종 세일로 표시된 상품은 어떤 이유로든 반품이 불가합니다.

반품 배송비를 환불받을 수 있나요?

배송비는 환불되지 않습니다.

mzwallace.com에서 구입한 상품을 MZ Wallace 소매점에 반품할 수 있을까요?

반품이 가능한 모든 구매 상품은 배송일로부터 21일 이내에 모든 MZ Wallace 소매점에 반품하실 수 있습니다.

반품 허가 양식을 작성하려면 여기를 클릭하여 지침을 따르십시오.

반품한 상품에 대해 언제 환불을 받을 수 있을까요?

창고에서 반품하신 상품을 받고난 후 7업무일 이내에 원래 결제 형식으로 금액이 환불됩니다. 환불에는 상품 비용에 모든 판매세가 포함됩니다. 배송 및 처리 비용은 환불되지 않습니다. 금융기관에 따라 금액이 계정으로 환불되기까지는 3~5업무일이 걸릴 수 있습니다.

제품 정보
가방을 어떻게 청소해야 하나요?

살다보면 예상치 못한 일이 발생할 수 있습니다. 바로 저희 프리이엄 나일론에 발수 및 얼룩 방지 기능을 포함하도록 개발된 이유입니다. 가볍게 액체가 묻은 경우 간단한 손세척으로 문제가 해결될 수 있습니다:

  1. 따뜻한 물 1컵에 연성 중성 비누 1티스푼을 섞어 세척용액을 만듭니다(Woolite Gentle Cycle을 추천합니다). 가방에서 눈에 잘 띄지 않는 부위에 용액을 바르고 완전히 건조될 때까지 두는 방식으로 실험합니다(세척 과정 중 물이 가죽 디테일이나, 내부 안감에 닫지 않도록 합니다).
  2. 깨끗하고 부드러운 천에 용액을 적신 다음 둥글게 그리는 방식으로 가방을 문질러 닦습니다.
  3. 용액을 적신 다른 깨끗한 천으로 해당 부위를 완전히 닦아내고 가방 외부 전체를 닦아내리되, 가죽 디테일에는 용액이 닿지 않도록 하여 물자국이 생기지 않도록 합니다.
  4. 가방을 옆으로 눕혀 두어 완전히 자연 건조되도록 합니다.

이러한 설명서의 인쇄 가능한 버전을 다운로드하려면 여기를 클릭하십시오.

특수 소재는 어떻게 관리해야 하나요?

청소:

특수 소재의 아름다움을 간직하기 위해, 대부분의 일반적인 액체가 튄 자국이나 얼룩을 제거하는 용도로 따뜻한 물을 적신 깨끗한 비연마성 천을 사용하실 것을 권장합니다. 상품 전체를 청소하기 전에 작은 부위에 시험해 보시기 바랍니다.

상품이 젖은 경우 자연 건조되도록 두십시오. 헤어드라이어나 세탁물 건조기와 같이 열이나 뜨거운 공기를 가하지 마십시오.

특수 소재를 세탁기로 세탁하지 마십시오.

보관:

저희 대부분의 상품은 100% 재활용된 플라스틱을 성분으로 하는 고품질 섬유로 제조되는 더스트 백이 함께 제공됩니다. 제품 원래의 외관을 유지하기 위해서는 열과 습기, 직사일광으로부터 멀리하여 더스트 백 안에 보관하십시오.

Bedford Nylon이란 무엇인가요?

Bedford는 MZ Wallace가 개발한 부드럽고 코팅된 나일론 직물입니다. 이 직물은 가벼워서 장식하고, 주름을 잡고, 누빌 수 있습니다. Bedford는 높은 내구성을 가지도록 설계되었으며 정상적으로 사용하는 경우 쉽게 해어지거나, 찢기거나 얼룩이 지지 않습니다. 이 소재는 발수성 및 얼룩 방지성을 가지도록 코팅되어 있습니다.

Bedford Air란 무엇인가요?

Bedford Air는 MZ Wallace가 개발한 신소재로, 초경량 나일론을 부드럽고 구름과도 같은 충전재와 결합하여 구조와 가벼운 패딩을 형성합니다. 저희의 다른 소재들과 마찬가지로 Bedford Air는 내구성이 매우 높으며 발수성 및 얼룩 방지 특성이 있습니다.

REC Nylon란 무엇인가요?

나일론은 새롭고 "처녀"를 생산하는데 물과 에너지와 같은 중요한 천연 자원을 소비하며 온실 가스 배출 형태로 환경에 더 많은 피해를줍니다.

우리는 스타일이나 내구성을 희생하지 않고 처녀 재료 대신 스크랩 및 트리밍과 같이 제조업체에서 생성 한 회수 된 사전 소비자 재료를 활용하는 REC Nylon이라는 독점 나일론 혼합물을 개발했습니다.

모든 REC Nylon 제품은 엄격한 테스트를 거쳐 시간 테스트를 거치고 업계 최고의 표준을 충족하며 유해한 화학 물질이 없는지 확인합니다 (다른 모든 제품과 동일).

Oxford Nylon이란 무엇인가요?

Oxford는 저희가 개발한 깃털과도 같은 퀼트 나일론입니다. 짐에 넣기 좋고, 잘 접히며, 구길 수도 있습니다. Bedford Nylon과 마찬가지로, Oxford Nylon 역시 발수성과 얼룩 방지 특성이 있습니다.

상품 치수는 어떻게 측정하나요?

미국 측정치는 인치 단위로 되어 있습니다. 국제 측정치는 센티미터 단위로 되어 있습니다.

가방 길이는 바닥부터 측정합니다.

이러한 설명서의 인쇄 가능한 버전을 다운로드하려면 여기를 클릭하십시오.

수선 서비스를 제공하나요?

현재 미국 내 거주하고 계신 고객을 위해서만 수선 서비스를 제공하고 있습니다.

상품권을 제공하나요?

현재 다른 통화로 되어 있거나 해외 교환을 위한 상품권이나 전자 상품권을 제공하고 있지 않습니다.

도그 캐리어로 가방을 사용해도 괜찮을까요?

저희는 MZ Wallace 가방과 고객의 개가 함께 찍힌 귀여운 이미지를 보고 공유하는 것을 정말 좋아합니다! 하지만 현재로서는 어떤 종류이든 개나 애완동물용 캐리어로 사용할 수 있는 가방을 제공하고 있지 않으며, 저희 가방을 이렇게 캐리어로 사용하는 경우 애완동물의 안전을 보장할 수 없습니다.

가방에 발수성이 있는 건가요 아니면 방수성이 있는 건가요?

저희 나일론은 발수성을 띄도록 제작되었으며, 이것은 물의 침투에 대한 저항력이 완전히는 아니지만 어느 정도 있다는 의미입니다. 일반적으로 엄청난 양의 물이 쏟아지는 경우는 없다는 것을 생각해 볼 때, 이 직물은 보통 필요한 만큼의 보호를 제공한다 할 수 있습니다. 어떤 상품에 방수성이 있다는 것은, 이를테면 가방을 장시간 물 속에 담가두더라도 내부에 물 한 방울 들어오지 않는다는 의미입니다. 가방이 훼손되지 않도록 물 속에 가방을 완전히 담그지는 말 것을 권장 드리는 바입니다.

RFID 보호란 무엇인가요?

해당 상품에는 신용카드와 체크카드에 들어가는 무선주파수식별(RFID) 칩을 보호하는 특수한 안감이 포함되어 있습니다. 저희 목적은 추가적인 보안을 제공하는 것이지만, 모든 범죄적 스캐닝 기술로부터 제품을 보호할 수 있음을 보장할 수는 없습니다.

MZ Wallace가 실시하고 있는 지속가능성 조치가 무엇인가요?

MZ Wallace에서 우리는 환경에 대한 책임을 중요하게 생각하며, 회사를 지금보다도 더 지속가능하게 만들 수 있는 새로운 해결책을 향해 지속적으로 작업하고 있습니다(이 섹션에 자주 방문하셔서 업데이트된 내용을 확인하시기 바랍니다). 현재 저희는 다음 조치를 실시하고 있습니다:

  • 전체 컬렉션(베스트셀러 색상인 Black, Magnet, Dawn 포함)에서 40% 재활용 나일론으로 제작되는 제품의 비율이 늘어나고 있습니다. 업계 최고의 품질을 훼손하지 않으면서 재활용 나일론을 최대한으로 사용하는 것은 환경에 큰 혜택을 줍니다. 이 조치를 통해 소비자가 사용한 나일론 소재(나일론 로프 및 낚시줄 등)가 땅에 매립되지 않도록 할 수 있습니다. 이 생산 공정은 새로운 나일론을 생산했을 때에 비해 또한 천연자원의 소모르 27% 절감하며, 온실가스 배출량을 28% 낮춥니다. 저희는 저희 가방이 이러한 내구력 있는 소재에 새로운 생명을 부여할 수 있다는 사실을 매우 좋아합니다.
  • 저희는 고객이 구매한 상품이 온전한 상태로 도달할 수 있도록 함과 동시에 포장을 최소화하기 위해 노력하고 있습니다. 포장이 필요한 경우, 저희는 재활용 가능한, 재활용 소재 제품을 사용합니다.

    • 저희는 재활용 가능하고 생분해성도 지닐 수 있도록 특별히 제조된 비닐봉지를 사용합니다. 이 비닐봉지는 일반 재활용 쓰레기 통에 넣을 수 있지만(현지 규정 확인 필요), 만약 매립되는 경우에도 매립 환경에 따라 1~5년 내에 자연적으로 생분해됩니다(일반 플라스틱의 경우 분해되기에 수 백년에서 수 천년이 걸릴 수 있습니다).
    • 소비자 사용 후 폐기물을 줄이기 위해, 저희는 매장이나 웹사이트에서 구매하시는 상품을 박엽지에 싸지 않습니다.
    • Bedford, Crosby, Metro 컬렉션 스타일을 위해 배송 용도로 사용하는 재활용지는 소비자 사용 후 소재를 재활용한 것입니다.
  • 저희 쇼핑백은 40%의 소비자 사용 후 재활용 소재로 제조되며 재사용 및 재활용이 가능합니다. 이 소재들은 숲 관리 기준의 가장 엄격하고 신뢰할 수 있는 인증 시스템인 FSC(Forest Stewardship Council) 규정을 준수합니다.
  • 저희는 이탈리안 레더(지갑과 같은 소형 가죽 제품에 사용되며 일부 가방의 장식으로도 활용됨)를, 산업 생산 내 화학물질과 기타 유해성 물질의 사용을 제한 및 관리하는 유럽연합의 규정인 REACH를 준수하는 회사들로부터만 조달하고 있습니다.
  • 저희의 천연 Italian Vachetta 가죽은 피혁 제품 내 품질 및 환경 관리 시스템을 위한 유럽 인가자인 ICEC로부터 지속가능성 및 환경 성능에 대한 인증을 받았습니다.

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