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サポート

よくある質問



注文と支払い
支払いが拒否されましたが、理由はなんでしょうか?

支払が拒否される理由はさまざまです。ほとんどの場合、アカウントの請求情報が正確でないか、 郵便番号またはセキュリティ・コードを間違って入力した場合に支払が拒否されます。取引を処理する前に、 常にすべての情報を再確認してください。

クレジットカードの承認

1回の取引につき1つのクレジットカード(Visa/MasterCard/American Express/Discover/JCB)のみを使用することができます。現時点では、MZ Wallaceギフトカードを購入し、 銀行発行のギフトカードで全額を支払う場合を除いて、クレジットカードのロゴが入っている銀行発行のギフトカードは利用できません。  

注文後すぐに、注文金額分の信用照会が行われます。信用照会は、約1営業日以内に終了します。承認された場合、カードへの請求が行われます。承認が拒否された場合、信用照会で行った注文金額分の保留は解除されますが、解除される時期については、クレジットカード発行会社によって異なります。 

セキュリティのために、請求先の名前と住所は、支払に使用されたクレジットカードと一致する必要があります。弊社は、これらの基準に 合致しない注文を取り消す権利を留保します。

注文は課税対象となりますか?

コロラド州、コネチカット州、ハワイ州、インディアナ州、ルイジアナ州、マサチューセッツ州、ミネソタ州、ニュージャージー州、ノースカロライナ州、ニューヨーク州、オクラホマ州、ペンシルバニア州、ワシントン州への発注には、州の販売税が適用されます。  

国際注文の場合は、表示価格に税金、関税、付加価値税(VAT)が含まれています。チェックアウト中または配達時に追加される料金はありません。

オンラインで注文した商品を小売店舗で受け取ることはできますか?

オンラインで購入する商品は、チェックアウト時に提供される住所に発送され、店舗では受け取ることができません。ただし、小売店舗で注文した商品は 店舗で受け取ることができます。小売担当者に 電話するには、 弊社の店舗ページをご覧ください。

注文商品の追跡

発送確認メールは通常、注文商品が発送された日の営業終了時に送信され、 倉庫からの出荷時に追跡番号が小包に割り当てられ、発送確認メールにもこれらの追跡番号が 記載されています。24~48時間ごとに運送業者のウェブサイトで追跡情報が更新されます。

技術的な問題があります

ウェブサイトへのアクセスに問題がある場合は、ウェブブラウザが最新版であることを確認してください。

それでも問題が解決しない場合は、カスタマーケアに次の情報を送ってください:

  • 問題についての詳細
  • 受け取ったエラー・メッセージのスクリーンショット
  • 使用しているウェブ・ブラウザ(Internet Explorer、Firefox、Chrome、Safariなど)
    ブラウザを確認してください
  • 問題を解決するためにどのような措置を取りましたか?
価格を調整できますか?

購入後14日以内に値引きされた商品については価格調整を行います。最終販売品が購入後にさらに減額された場合、減額分の価格調整は、次回の購入時にご利用できるポイントとして還元されます。



配送と返品
米国内配送の料金はいくらですか?

標準的な国内配送: 米国大陸部で注文した150米ドル以上の注文品には、標準的な無料陸送が 適用されます。150米ドル未満の注文品には、8米ドルの陸送費用が請求されます。弊社は、アラスカ、プエルトリコ、ハワイへ発送された すべての注文品に20米ドルの定額送料を提供しています。通常、注文品は翌営業日にニュージャージーから発送されます。 納品までは5~7営業日かかりますが、到着日は保証できません。

国内急送:弊社はすべての注文品について定額送料を提供しています。翌々日配達郵便で配送された注文品には 20米ドルの費用がかかり、翌日配達郵便で配送された注文品には30米ドルの費用がかかります。午後12時(東部標準時間)前に受注した注文品は、通常同日に発送されます。 午後12時(東部標準時間)以降に受注した注文品は、通常翌営業日に発送されます。

急送の料金はいくらですか?

弊社はすべての注文品について定額送料を提供しています。翌々日配達郵便で配送された注文品には20米ドルの費用がかかり、翌日配達郵便で配送された注文品には 30米ドルの費用がかかります。午後12時(東部標準時間)前に受注した注文品は、通常同日に発送されます。午後12時(東部標準時間)以降に受注した注文品は、 通常翌営業日に発送されます。

国際配送の料金はいくらですか?

弊社は、最低注文(最低価格は国によって異なる)に対して、無料で通常配送を提供しています。海外への配送の場合も、定額通常配送や速達のオプションもご利用できます。国際配送の所要時間は国によって異なります。。

配送料金とオプションはチェックアウト時に提示されます。

国際配送の時間

注文は、注文後1~2営業日以内に処理されます。週末と休日は除きます。 24~48時間ごとに追跡情報が更新されます。

国際配送の所要時間は国によって異なります。配送料金とオプションはチェックアウト時に提示されます。

標準(営業日)
カナダ 3-5日
ヨーロッパ 5-8日
中東 7-10日
アジア 7-10日
オーストラリア 7-10日
その他の地域 7-10日
国際注文の方法

MZ Wallaceは150以上の国々へ配送を行っています。ショッピングを開始するには、ページ上部の旗をクリックし、 配送先の国を選択してください。配送先の国を選択すると、現地通貨で製品の価格が表示されます。 チェックアウト時に、すべての送料と適用される税金および関税が含まれている注文金額が表示されます。

リストにない国へは配送できません。

その他の質問がある場合は、help@mzwallace.comまでメールでお問い合わせください。

国際税金および関税はどのように計算されますか?

国際税金、関税、付加価値税(VAT)は、チェックアウト時に最終注文金額に含まれます。税金、関税、 付加価値税は、配送先の国が設定します。税金、関税、付加価値税の金額は国によって異なり、 チェックアウト時に決定されます。

適用される為替レートは?

USD以外の通貨で購入する場合、チェックアウト時の為替レートで換算されます。このレートを保証するために第三者機関への換算手数料が発生します。。

発送の詳細と注文確認を記載したメールはいつ受け取りますか?

処理された注文を弊社の倉庫で受け入れた後、注文確認メールが届きます。商品が 発送されると、追跡情報を記載した2番目のメールが届きます。

午後12時(東部標準時間)前に注文した在庫商品は、通常1営業日以内に 発送されます。販売期間中は販売数量が多いため、FedExの陸送および宅配で注文商品を処理および発送するには 最大5営業日がかかります。

国内急送を利用する在庫商品の注文は、午後12時(東部標準時間)前に受注および承認された場合、 同じ営業日内に発送されます。午後12時(東部標準時間)以降に注文する場合は、連邦祝日を除いた翌営業日に または倉庫が閉まった後に発送されます。

MZ Wallaceは私書箱またはAPO/FPOの住所に発送できますか?

私書箱またはAPO/FPOの住所には発送することができません。

購入した商品を返品することはできますか?

40%未満の割引で販売された製品は、 弊社の返品方針に記載されているように、返品して全額を返金してもらうことができます。または返品した商品と同金額分の商品を購入することができます。

40%以上の割引で販売された製品は、最終販売品と見なされ、返品することができません。

返品をするには mzwallace.com/support/return-policyにアクセスしてください。

年末年始の返品は通常と違いますか?

年末年始の贈答品に対応するため、2018年11月7日から2018年12月31日までのすべての注文について、返品は2019年1月21日まで受け付けます。

オンラインで購入した商品はどのように交換しますか?

米国:注文品を交換するには、 mzwallace.com/support/return-policy にアクセスして、返品許可とFedExラベルを取得してください。交換のオプションを選択し、 コメント・ボックスにどのような商品と交換したいかを詳しく記入してください。交換のために、無料のFedExラベルが 提供されます。あるいは、選択した運送業者を通じて、交換する商品を送ることができます。

新しい注文品を発送するには、まず弊社が元の注文品を受け取って返品が完了しなければならないことに注意してください。クーポン、ギフトカード、 元の支払形式が交換に適用されます。未払い額がある場合は、 交換時にお知らせます。新しい商品の価格が元の注文品の価格よりも安い場合、元の支払形式を 使用します。

海外注文:現在のところ、海外のお客様は注文品を交換できません。海外のお客様は、まず返品をして、新たに別の注文をする必要があります。

注文品はどのように返品しますか?

米国内でオンラインで注文した商品を返品するには、ブラウザで  mzwallace.com/support/return-policy にアクセスし、指示に従って返品承認コードと返品書を受け取ってください。

弊社の小売店で購入した商品を返品するには、小売担当者(1-888-600-5559)に電話でご連絡ください。

デパートや専門店などの第三者の認定小売業者を通じて購入した商品は、 その商店に返品または交換することができ、mzwallace.comまたはMZ Wallaceの小売店には返品することができません。

海外のお客様は、 弊社の返品方針の適用対象となりますが、返品送料および税金はすべてお客様のご負担となります。

最終販売品のマークが付いている商品は理由の如何を問わず返品することができません。

送料は払い戻されますか?

送料は払い戻されません。

小売店でオンラインで購入した商品は返品できますか?

返品の対象となる購入品は、納品日から21日以内に弊社の小売店舗に返品することができます。 小売店に返​​品するには、まず返品承認書に記入する必要があります。

返品承認書に記入するには、ブラウザで  mzwallace.com/support/returns にアクセスして指示に従ってください。

最終販売品として購入した商品に満足していません。返品できますか?

最終販売として購入した商品は理由の如何を問わず返品することができません。これは、オンライン店舗および小売店で実施されている弊社の方針です。最終販売商品 について不明確な点がございましたら、ご注文の前に弊社にお問い合わせください。

電話:1-888-601-4699

メール:help@mzwallace.com help@mzwallace.com

返品時の返金

払戻額は、弊社の倉庫が返品商品を受け取ってから7~10営業日以内に元の支払方式で 払い戻されます。払戻額には、商品の費用と適用される販売税が含まれます。送料と取扱手数料は 返金できません。カードが関連付けられている金融機関によって、クレジットがアカウントに転記されるまでに 最大3~5営業日かかる場合があります。



製品情報
バッグの汚れはどのように取ればよいでしょうか?

日常生活にアクシデントは付き物です。そういうわけで、弊社は耐水で汚れにくい高級ナイロンを開発しました。ちょっとした汚れを拭き取るには以下の手順に従ってください。

  1. 1カップの温水と大さじ1杯の洗浄液を混ぜます。Woolite Babyのような刺激の少ない中性石鹸を使用してください。まずバッグの目立たない部分を使って、洗浄液のテストを行ってください。完全に乾くまで待って、テスト結果を確認してください(洗浄過程で革の装飾や裏地に 水が触れないようにしてください)。
  2. きれいで柔らかい布を洗浄液で湿らせて、円を描くように優しく磨きます。
  3. 水で湿らせた2番目のきれいな布で全体部分を抜き取り、革の装飾を避けて かばんの外面全体を拭き取り続けます。これは水の斑点が付かないようにするのに役立ちます。
  4. 平らな場所に置き、かばんを完全に空気乾燥させてください。

Click here to download a printable version of these instructions.

バックは洗濯機で洗えますか?

MZ Wallace のバッグの革と金物類を新品と同じように保つために、必要に応じて手洗いをすることをお勧めします(上記の詳細な手順を参照してください)。 ただ、Metroスタイルのバッグに対して、もっと徹底したクリーニングが必要なときもあります。そのときは、洗濯機を使ってクリーニングしてください。 たまには、洗濯機でより奥深い部分まで洗濯することができます:*

バッグを洗濯機に入れてください。他の物は一切入れないでください。 (Sutton のように外部に貴金属部分のあるスタイルのバッグに対しては、 それらの貴金属部分を保護するために、裏返しにして洗濯機に入れてください。

  1. 大さじ1~2杯の洗浄剤成分を入れてください。Woolite Babyのような刺激の少ない中性石鹸を使用してください。
  2. 繊細および冷水設定で洗濯してください。温水で洗濯しないでください。
  3. 平らな場所に置き、かばんを空気乾燥させてください。乾燥機で乾燥しないでください。

* 洗濯機で洗濯中に砕ける可能性があるため、黒塗りの金物類を洗濯する場合は特に注意してください。イタリア製天然皮革は水に浸すと少し暗くなることがあります。洗濯機は機種ごとに機能や性能が異なりますため、洗濯機での洗濯によるバッグへの損傷については 一切責任を負いません。

Bedford, Crosby, Soho コレクションのバッグは、洗濯機で洗濯しないでください 。

ベッドフォード・ナイロンとは何ですか?

MZ Wallaceが開発したベッドフォードは、防水加工の柔らかいナイロン布です。軽量であるため、カーテンとして使用したり、ひだをつけたり、 キルティングをすることができます。ベッドフォードは耐久性が高いように作られており、通常の使用で容易に破れたり、裂けたり、染みが付くことがありません。防水性と耐汚染性があるように コーティングを施しました。

オックスフォード・ナイロンとは何ですか?

オックスフォードはキルティングされた羽毛の軽いナイロンです。折りたたんだり、畳んだり、押しつぶすことができます。ベッドフォード・ナイロンと同様に、オックスフォード・ナイロンも 防水性と耐汚染性があります。

修理サービスを提供していますか?

現在、海外のお客様には修理サービスを提供しておりません。

ギフトカードを提供していますか?

はい、弊社は購入時に使用できる実物のデジタル・ギフトカードを提供し、米国内のみで商品と引き換えることができます。すべてのギフトカードは、MZ Wallaceの小売店舗と mzwallace.comで商品と引き換えることができます。実物のギフトカードは郵送します。電子ギフトカードは24時間以内にメールで 届きます。現時点で、弊社は海外のお客様にギフトカードや電子ギフトカードを提供していません。

バッグに犬を入れて運ぶことができますか?

お気に入りのMZ Wallaceバッグでお客様の犬を運ぶイメージはとてもかわいいですが、 犬やペットを運ぶことを目的とした製品は現在提供していません。また弊社のバッグでペットを運ぶ場合、 ペットの安全性を保証することができません。

バッグは防水ですか?

弊社のナイロンは防水性があるように作られています。つまり、水の浸透にある程度は抵抗できますが、完全に抵抗することは できません。大部分の人々が集中豪雨を避ける傾向があるため、このように製造したナイロンは、日常生活で必要な防水機能を果たします。防水性があると記載されている商品は、バッグを長期間にわたって完全に水に浸すことができ、 内部に一滴の水も入りません。それでも、あらゆる潜在的な損害を避けるために、 バッグを完全に水に浸さないことを強く勧めます。

RFID保護とは何ですか?

最近のクレジットカードやデビットカードにはは、RFIDチップが付いていますが、RFID保護商品は、RFIDチップに対するスキミングを阻止するためにの特別な裏地が含まれています。追加のセキュリティを提供することを目的としていますが、すべての不正スキミング技術に対する保護は保証できません。



MZW Rewards
MZW報酬プログラムに参加できる対象は?

物理アドレスおよび/またはメールアドレスがある18歳以上のアメリカとカナダの住者が報酬プログラムのメンバーになることができます。法人、協会、その他の団体は参加できません。



help@mzwallace.com

1-888-601-4699