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Assistance

Questions fréquemment posées

Mes commandes
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Dans la plupart des cas, cela arrive lorsque les informations de facturation sur votre compte sont incorrectes, ou lorsque vous renseignez un code postal ou un code de sécurité incorrect. Vérifiez toujours deux fois vos informations avant de procéder à une transaction.

Une fois une commande effectuée, une retenue reflétant le montant total de la commande est effectuée sur votre carte. Une fois réglé, soit environ un jour ouvrable, le montant est ensuite inscrit sur votre relevé. En cas de paiement refusé, la retenue est alors retirée de votre relevé, à la discrétion de votre banque.

Votre nom et votre adresse de facturation doivent correspondre à ceux qui figurent sur votre carte de crédit. Pour votre sécurité, nous nous réservons le droit d’annuler toute commande dans le cas où les informations saisies ne correspondraient pas aux informations transmises par l’émetteur de votre carte de crédit.

Quels sont les types de paiements que vous acceptez ?

Pour les commandes en ligne aux États-Unis : Une seule carte de crédit par transaction. Nous acceptons actuellement les cartes Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB et Apple Pay.  

Pour l’heure, les cartes cadeaux émises par les banques et portant le logo d'une carte de crédit (comme celles de Visa, Mastercard ou American Express) ne sont pas acceptées, à l'exception des cartes cadeaux MZ Wallace.  

Si vous utilisez une carte-cadeau émise par une banque pour acheter une carte-cadeau MZ Wallace, le montant total ajouté à la carte-cadeau MZ Wallace doit être couvert par la carte-cadeau émise par la banque.  

Pour les magasins de vente MZ Wallace : Les magasins de vente MZ Wallace acceptent actuellement les cartes Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB Apple Pay et l’argent liquide en dollars américains.  

Si vous préférez régler votre transaction avec plusieurs moyens de paiement, nous pouvons traiter les paiements fractionnés grâce à un appel téléphonique de votre part au service clientèle ou directement dans nos magasins de vente. Veuillez toutefois noter que nous n’acceptons que deux types de paiements par transaction au maximum.  

Pour les commandes en ligne internationales : Différents formulaires de paiement principaux et locaux sont acceptés lors du paiement international. Ci-après les paiements acceptés dans le pays que vous avez choisi.

Des taxes s’appliquent-elles à ma commande ?

Pour les commandes internationales, le prix affiché inclut les taxes, les tarifs et la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Aucuns frais supplémentaires ne sont ajoutés au moment du paiement ou de la livraison.

Puis-je passer prendre ma commande en ligne dans l'un des points de vente ?
Comment puis-je suivre ma commande ?

Des numéros de suivi sont attribués aux colis lors de leur expédition depuis notre entrepôt. Vous trouverez votre numéro de suivi dans le courriel de confirmation d'expédition qui vous sera envoyé le jour d'expédition de votre commande, en fin de journée. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi sur le site web du transporteur.

Comment résoudre les problèmes techniques que je suis susceptible de rencontrer sur votre site web ?

La mise à jour de votre navigateur (version la plus récente) permet de résoudre facilement de nombreux problèmes techniques rencontrés par nos clients lors de leur visite sur notre site web.

Si votre navigateur est à jour et que vous continuez de rencontrer des problèmes, veuillez vous mettre en relation avec l’équipe d’Assistance client et leur transmettre :

  • Autant de détails que possible sur le problème,
  • Des captures d’écran du ou des messages d’erreurs reçus,
  • Le nom du navigateur que vous utilisez (ex. : Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari, etc.)
    Vérifier la version de votre navigateur ici.  
  • Les mesures, le cas échéant, que vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
Puis-je demander un ajustement de prix ?

Nous procéderons à des ajustements de prix sur les articles démarqués dans les 14 jours suivant l'achat.

Si un article a été acheté comme Vente finale (avec une remise de 40 % ou plus) et a ensuite connu une réduction supplémentaire, un ajustement de prix est accordé sous la forme d'un avoir.

Si un article a été acheté avec une remise de moins de 40 % puis a connu une réduction supplémentaire, un ajustement de prix est accordé dans la forme du paiement utilisée.

livraison
Combien coûte le transport maritime international ?

Nous sommes heureux d'offrir la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 195 $US. Des options forfaitaires standard et express vers nos destinations internationales sont également disponibles. Les délais d'expédition internationaux varient en fonction du pays et de la sélection des produits.

Les prix et les options seront indiqués à la caisse.

Comment passer une commande internationale ?

MZ Wallace assure des livraisons internationales vers plus de 150 destinations. Pour commencer vos achats, cliquez sur le drapeau en haut de la page et choisissez votre destination d'expédition. Une fois votre destination choisie, les produits sont affichés dans votre monnaie locale. Lors du paiement final s’affiche le total de la commande, y compris tous les frais d'expédition et les droits et taxes applicables.

Si votre pays ne figure pas dans la liste, c'est que nous n'assurons actuellement aucune livraison vers cette destination.

Pour toutes questions supplémentaires, veuillez envoyer un message électronique à : help@mzwallace.com.

Comment les taxes et droits internationaux sont-ils calculés ?

Les taxes internationales, les droits de douane et la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) sont calculés dans le total final de votre commande au moment du paiement final. Les droits de douane, les tarifs douaniers et la TVA sont fixés par le pays de destination. Le montant des droits, tarifs, taxes et TVA applicables varie selon les pays et est déterminé lors du paiement final.

Quel taux de change international est appliqué à ma commande ?

En cas d'achat dans une devise autre que le dollar américain, la conversion est effectuée par notre partenaire Flow Commerce, Inc. et comprend des frais de conversion, qui couvrent le traitement et garantissent le taux de change au moment du règlement.

Quand vais-je recevoir un courriel avec les détails de l'expédition et la confirmation de la commande ?

Vous recevez un courriel de confirmation de commande une fois que votre commande a été traitée et acceptée par notre entrepôt. Vous recevez un deuxième courriel avec vos informations de suivi une fois que votre article a été expédié.

Les commandes de marchandises en stock passées avant l'heure limite de 12 h 00 (heure de la côte Est des États-Unis) sont généralement expédiées dans un délai d'un jour ouvrable. En raison du volume élevé à traiter pendant la période de vente, les achats acheminés par FedEx Ground et Home Delivery peuvent nécessiter jusqu'à 5 jours ouvrables pour que la commande soit traitée et expédiée.

Les commandes de marchandises en stock passées avec une expédition accélérée vers les États-Unis sont expédiées le jour ouvrable même si elles sont reçues et acceptées avant 12 h 00 (heure de la côte Est des États-Unis). Si vous passez la commande après cette heure, la commande est expédiée le jour ouvrable suivant, à l'exception des jours fériés aux États-Unis ou en cas de fermeture de l'entrepôt.

Est-ce que MZ Wallace livre à des boîtes postales ou à des adresses militaires ?

Nous ne sommes pas en mesure de livrer à des boîtes postales ou à des adresses militaires.

Retours et échanges
Comment puis-je échanger mon achat en ligne ?

Pour les commandes internationales : À l'heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges sur les commandes internationales. Les clients effectuant des achats à l'étranger doivent initier un retour et créer une nouvelle commande séparée.

Puis-je retourner un article en solde ou en Vente finale ?

Les produits vendus avec une remise inférieure à 40 % sont éligibles à un retour ou à un échange.

Veuillez vous rendre sur https://www.mzwallace.com/fr_MC/returns  pour commencer une procédure de retour.

Comme indiqué dans notre Politique de retour,les produits vendus avec une remise de 40 % ou plus sont considérés comme des Ventes finales et ne peuvent être retournés.

Si vous avez des questions concernant un article marqué "Vente finale", veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Pour retourner une commande en ligne aux États-Unis, cliquez ici et suivez les instructions pour recevoir un code d'autorisation de retour et un formulaire de retour.

Pour retourner des articles achetés dans nos magasins de détail, veuillez appeler le 1-888-600-5559 pour parler à un associé.

Les achats effectués par l'intermédiaire de détaillants tiers autorisés tels que les grands magasins ou les boutiques spécialisées ne peuvent être retournés ou échangés qu'à ce magasin. La boutique en ligne mzwallace.com et les magasins MZ Wallace n’acceptent ne traitent pas les retours et les échanges de ces achats.

Les clients internationaux sont soumis à notre Politique de retour et sont responsables de tous les frais d'expédition et de douane liés au retour.

Les articles marqués « Vente finale » ne peuvent être retournés pour quelque raison que ce soit.

Mon expédition me sera-t-elle remboursée ?

Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Puis-je retourner un achat effectué sur mzwallace.com dans l'un de vos magasins de détail ?

Tout achat éligible pour un retour peut être retourné à l'un de nos points de vente dans les 21 jours suivant la date de livraison initiale.

Pour remplir un formulaire d'autorisation de retour, cliquez ici and et suivez les instructions.

Quand vais-je recevoir le remboursement de mon retour ?

Votre remboursement sera transféré selon le(s) mode(s) de paiement original(aux) dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour par notre entrepôt. Votre remboursement comprendra le coût de l'article, plus toute taxe de vente applicable. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Selon votre banque, il peut s'écouler 3 à 5 jours ouvrables avant que votre remboursement ne soit versé sur votre compte.

Information produit
Comment puis-je nettoyer mon sac ?

La vie, c’est parfois salissant. Nos nylons de qualité supérieure ont donc été développés pour résister à l'eau et aux taches. Pour essuyer les éclaboussures quotidiennes, un rapide nettoyage à la main devrait faire l'affaire :

  1. Mélangez 1 tasse d'eau chaude avec 1 cuillère à soupe d'un savon neutre doux - le Woolite Gentle Cycle a notre préférence. Testez d'abord la solution sur une zone moins visible de votre sac et laissez sécher complètement avant de continuer (évitez de laisser l'eau toucher les détails en cuir ou la doublure intérieure pendant le nettoyage).
  2. Humidifiez un chiffon doux et propre avec le mélange et frottez doucement en faisant des mouvements circulaires.
  3. Essuyez soigneusement la zone avec un deuxième chiffon propre et humidifié à l'eau et continuez à essuyer tout l'extérieur de votre sac, en évitant les détails en cuir. Cela permet d'éviter les taches d'eau.
  4. Étendez votre sac à plat et laissez-le bien sécher à l'air libre.

Cliquez ici pour télécharger une version imprimable de ces instructions.

Comment dois-je entretenir les matériaux spécialisés ?

Nettoyage :

Pour aider à préserver la beauté de votre matériel spécialisé, nous vous recommandons d'utiliser un chiffon propre et non abrasif, humidifié à l'eau chaude, pour éliminer les taches et les éclaboussures les plus courantes. Testez une petite zone avant de continuer sur l'ensemble de l'article.

Si votre objet est mouillé, laissez-le sécher à l'air libre. Ne l’exposez pas à la chaleur ou à l’air chaud (sèche-cheveux, sèche-linge, etc.)

Ne pas laver les matériaux spéciaux à la machine.

Rangement :

La plupart de nos articles sont livrés avec un sac à poussière, fabriqué à partir d'une fibre de haute qualité créée à partir de plastique recyclé à 100 %. Pour conserver son aspect d'origine, conservez votre article dans son sac à poussière, à l'abri de la chaleur, de l'humidité et de la lumière directe du soleil.

Qu'est-ce que le Nylon Bedford ?

Le Bedford est un tissu en nylon doux et enduit, développé par MZ Wallace. Elle est légère et peut donc être drapée, plissée et matelassée. Le Bedford est conçu pour être très durable et, dans le cadre d'une utilisation normale, il est difficile à déchirer ou à tâcher. Il est enduit pour résister à l'eau et aux taches.

Qu'est-ce que le Bedford Air ?

Le Bedford Air est un nouveau matériau développé par MZ Wallace, combinant un nylon ultraléger avec un rembourrage doux, semblable à un nuage, pour fournir une structure et un rembourrage léger. Comme nos autres matériaux, le Bedford Air est très durable et résiste à l'eau et aux taches.

Qu'est-ce que le REC Nylon?

La production de nylon neuf ou «vierge» consomme d'importantes ressources naturelles, comme l'eau et l'énergie, et pèse encore plus sur l'environnement sous forme d'émissions de gaz à effet de serre.

Nous avons développé un mélange de nylon propriétaire, appelé REC Nylon, qui utilise des matériaux récupérés pré-consommation générés par les fabricants - comme des chutes et des garnitures - à la place de matériaux vierges, sans sacrifier le style ou la durabilité.

Tous nos produits REC Nylon sont soumis à des tests rigoureux pour garantir qu'ils résistent à l'épreuve du temps, répondent à nos normes de pointe et sont exempts de produits chimiques nocifs (comme tous nos autres produits).

Qu'est-ce que le Nylon Oxford ?

L’Oxford est notre nylon piqué, léger comme une plume. Il est emballable, pliable et écrasable. Comme le nylon Bedford, notre nylon Oxford est également résistant à l'eau et aux taches.

Comment les dimensions de vos produits sont-elles mesurées ?

Les mesures américaines sont indiquées en pouces. Les mesures internationales sont indiquées en centimètres.

La longueur de nos sacs est mesurée à partir de la base.

Cliquez ici pour télécharger une version imprimable de ces instructions.

Proposez-vous un service de réparation ?

Actuellement, nous ne sommes en mesure d'effectuer des réparations que pour les clients vivant aux États-Unis.

Proposez-vous des Cartes cadeaux ?

Pour l'instant, nous n'offrons pas de cartes cadeaux ou de cartes eGift dans d'autres devises ou pour un échange international.

Puis-je utiliser mon sac pour porter mon chien ?

Bien que nous aimions voir (et partager !) des images super mignonnes des chiens de nos clients interagissant avec leurs sacs MZ Wallace préférés, nous ne proposons actuellement aucun modèle destiné au transport d’un chien ou d’un animal de compagnie, quel qu'il soit, et nous ne pouvons pas garantir la sécurité de votre animal si vous choisissez d'utiliser nos produits de cette manière.

Mon sac est-il résistant à l'eau ou imperméable ?

Nos nylons sont conçus pour être résistants à l'eau, ce qui signifie qu'ils sont capables de résister à la pénétration de l'eau dans une certaine mesure, mais pas entièrement. Comme la plupart d'entre nous avons tendance à éviter les pluies torrentielles, cette fabrication fournit la protection que nous estimons nécessaire. Tout article déclaré étanche signifie que le sac peut être complètement submergé sous l'eau pendant de longues périodes, et qu'il n'y aura pas une seule goutte d'eau qui pénétrera. Nous vous déconseillons vivement de submerger complètement votre sac dans l'eau pour éviter tout dommage potentiel.

Qu’est-ce que la protection RFID ?

L'article contient une doublure spéciale qui contribue à protéger les puces d'identification par radiofréquence (RFID) de vos cartes de crédit et de débit. Bien que notre objectif soit d'offrir une sécurité supplémentaire, nous ne pouvons pas garantir une protection contre toutes les technologies de balayage malveillantes.

Quelles sont les pratiques durables que MZ Wallace observe ?

Chez MZ Wallace, nous prenons au sérieux notre responsabilité envers l'environnement et nous travaillons constamment à la recherche de nouvelles solutions pour rendre notre entreprise encore plus durable (consultez régulièrement cette page pour les mises à jour). Actuellement, nous employons les pratiques suivantes :

  • Un pourcentage croissant de l'ensemble de notre collection (y compris les couleurs les plus vendues comme Black, Magnet et Dawn) est fabriqué à partir de 40 % de nylon recyclé. Utiliser autant de nylon recyclé que possible sans compromettre notre qualité de leader du secteur a des effets bénéfiques sur l'environnement. Cela évite que les matériaux en nylon post-consommation (tels que les cordes en nylon et les lignes de pêche) finissent dans les décharges. Le processus de production consomme également 27 % de ressources naturelles en moins - et réduit les émissions de gaz à effet de serre de 28 % - par rapport à la production de nouveau nylon. Nous aimons que nos sacs puissent donner une nouvelle vie à ces matériaux durables.
  • Nous nous efforçons d'utiliser le moins d'emballage possible pour que votre achat vous parvienne dans un état impeccable. Lorsque l'emballage est nécessaire, nous utilisons des produits recyclables et fabriqués après consommation.

    • Nous utilisons des sacs en plastique dont la formule a été spécialement élaborée pour être à la fois recyclable et biodégradable. Vous pouvez les ajouter à votre recyclage habituel (vérifiez la réglementation locale), mais s'ils finissent dans une décharge, ils se dégraderont naturellement en un à cinq ans selon les conditions de l'environnement de la décharge (le plastique ordinaire peut prendre des centaines, voire des milliers d'années à se décomposer).
    • Pour réduire les déchets post-consommation, nous n'emballons pas les achats en magasin ou sur le site web dans du papier de soie.
    • Le papier recyclable que nous utilisons pour l'expédition de nos modèles Bedford, Crosby et Metro Collection provient de sources post-consommation.
  • Nos sacs à provisions sont fabriqués à partir de 40 % de matériaux recyclés après consommation et sont réutilisables et recyclables. Ils sont conformes aux règlements du Forest Stewardship Council (FSC), le système de certification le plus rigoureux et le plus crédible pour les normes de gestion forestière.
  • Nous nous fournissons en cuir italien (utilisé dans nos petits articles de maroquinerie, comme les portefeuilles, et comme garniture sur certains de nos sacs) uniquement auprès d'entreprises en conformité avec REACH, un règlement de l'Union européenne qui protège l'environnement en limitant et en gérant l'utilisation de produits chimiques et d'autres substances dangereuses dans la production industrielle.
  • Notre cuir naturel italien Vachetta est certifié en matière de durabilité et de performance environnementale par l'ICEC, le principal accréditeur européen pour les systèmes de gestion de la qualité et de l'environnement dans la production du cuir.

help@mzwallace.com

1 (888) 601-4699