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Soporte

Preguntas frecuentes

Mis ordenes
¿Por qué rechazaron mi pago?

Los pagos pueden rechazarse por diferentes motivos. En la mayoría de los casos, esto ocurre si la información de facturación de su cuenta es incorrecta, o si el código postal o el código de seguridad se escriben incorrectamente. Siempre verifique todos sus datos antes de procesar la transacción.

Una vez que se envía el pedido, se aplicará un congelamiento en su tarjeta por el monto total del pedido. El cargo figurará en su estado de cuenta una vez procesado, en aproximadamente un día hábil. Si rechazamos su pago, el congelamiento se quitará del estado de cuenta a criterio del banco que emite la tarjeta.

Su nombre y dirección de facturación deben coincidir con los asociados a su tarjeta de crédito. Para su seguridad, nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido si la información ingresada no coincide con los datos que nos brindó nuestro procesador de tarjetas de crédito.

¿Qué tipos de pagos aceptan?

Para pedidos por internet en los EE.UU.: Solo puede utilizar una tarjeta de crédito por transacción. Actualmente, aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB y Apple Pay.

En este momento, no aceptamos tarjetas de regalo emitidas por bancos con un logo de tarjeta de crédito (como los de Visa, Mastercard o American Express), excepto para la compra de las tarjetas de regalo de MZ Wallace.  

Si utiliza una tarjeta de regalo emitida por un banco para comprar una tarjeta de regalo de MZ Wallace, el monto total de la tarjeta de regalo de MZ Wallace debe estar cubierto por la tarjeta de regalo emitida por el banco.  

Para compras en las tiendas minoristas de MZ Wallace: Las tiendas minoristas de MZ Wallace actualmente aceptan Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Apple Pay y efectivo en dólares estadounidenses.  

Si prefiere dividir la transacción y pagar con diferentes medios de pago, podemos procesar pagos separados a través de pedidos por teléfono en Atención al cliente o en nuestras tiendas minoristas; sin embargo, tenga en cuenta que admitimos un máximo de dos medios de pago por transacción.  

Para pedidos internacionales por internet: Aceptamos los medios de pago más importantes y locales al procesar la compra internacional. Estos son los medios de pago aceptados en el país seleccionado.

¿Mi pedido tendrá impuestos?

En los pedidos internacionales, incluimos impuestos, aranceles y el impuesto sobre el valor añadido (VAT en inglés) al precio publicado. No se agregará ningún cargo adicional durante el proceso de la compra ni en la entrega.

¿Puedo recoger mi pedido realizado por internet en una de las tiendas minoristas?
¿Cómo rastreo mi pedido?

Se asignan números de rastreo a los paquetes al momento de enviarlos desde nuestros depósitos. Encontrará el número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de compra, el cual le enviaremos al finalizar las operaciones el día en que se envía su pedido. Deje pasar 24 a 48 horas hasta que la información de rastreo se actualice en la página web del transportista.

¿Cómo resuelvo problemas técnicos que tenga en su sitio de internet?

Muchos de los problemas técnicos que experimentan nuestros clientes al visitar nuestro sitio web pueden resolverse fácil y sencillamente actualizando su navegador con la versión más reciente.

Si su navegador está actualizado y sigue teniendo problemas, informe al equipo de Atención al cliente e incluya:

  • La mayor cantidad de detalles posible sobre el problema
  • Capturas de pantalla con errores de mensaje que haya recibido
  • Qué navegador web está utilizando (por ejemplo, Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari, etc.)
    Verifique su navegador aquí.  
  • Qué medida ha tomado, si las hubiera, para resolver el problema
¿Puedo solicitar un ajuste de precio?

Emitiremos ajustes de precio en los artículos rebajados dentro de los 14 días de la compra.

Si se compra un artículo como "rebaja final" ("final sale") (con un descuento del 40 % o más) y luego se rebaja aún más, se ofrecerá un ajuste de precio como crédito para utilizar en la tienda.

Si se compra un artículo con un descuento de menos del 40 % y luego se reduce aún más, se otorgará un ajuste de precio por el medio de pago original.

Envío
¿Cuánto cuesta el envío internacional?

Nos complace ofrecer envío estándar gratis en compras de más de $195 dólares estadounidenses. También encontrará a su disposición opciones de tarifa plana estándar y exprés para nuestros destinos internacionales. Los tiempos de los envíos internacionales varían según el país y la selección de productos.

Al procesar la compra, encontrará precios y opciones.

¿Cómo hago un pedido internacional?

MMZ Wallace realiza envíos internacionales a más de 150 destinos. Para comenzar a comprar, haga clic en la bandera de la parte superior de la página y seleccione el destino de envío. Una vez escogido el destino, verá los productos en su divisa local. Al procesar la compra, verá un total del pedido, que incluye todos los costos de envío y cualquier impuesto o tributo que corresponda.

Si no ve a su país en el listado, en este momento no hacemos envíos a su destino.

Si tiene preguntas, envíe un correo electrónico a help@mzwallace.com.

¿Cómo se calculan los impuestos y tributos?

Los impuestos, aranceles y el impuesto sobre el valor añadido (VAT en inglés) internacionales se calculan sumándolos al total final del pedido al momento de procesar la compra. El país de destino es el que establece los tributos, derechos de aduana, aranceles y VAT. El monto de tributos, aranceles, impuestos y VAT aplicable varía según el país y se determinará al momento de procesar el pedido.

¿Qué tasa de cambio de divisas internacionales se aplicará a mi pedido?

Al comprar en una divisa que no sean dólares estadounidenses, la conversión la realiza nuestra asociada Flow Commerce, Inc. e incluye las tarifas de conversión, que cubren el procesamiento y garantizan la tasa de cambio al momento de procesar la compra.

¿Cuándo recibiré un correo electrónico con los detalles del envío y la confirmación del pedido?

Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido cuando el pedido se haya procesado y haya sido aceptado en nuestros depósitos. Recibirá un segundo correo electrónico con información del seguimiento cuando enviemos el pedido.

Los pedidos de mercadería en existencia realizados antes del plazo de las 12:00 p. m. (hora del este) generalmente se enviarán dentro de un día hábil. Debido al alto volumen durante el período de descuentos, las compras con opción Ground y Home Delivery de FedEx pueden demorar hasta 5 días hábiles hasta que el pedido se procesa y se envía.

Los pedidos de mercadería en existencia que se realicen con envío rápido a ubicaciones en los EE.UU. se enviarán dentro del mismo día hábil, si se reciben y se autorizan antes de las 12:00 p. m. (hora del este). Si realiza un pedido después de ese horario, se enviará al próximo día hábil, excepto en feriados federales o en caso de que el depósito esté cerrado.

¿MZ Wallace hace envíos a apartados de correo o direcciones APO/FPO?

No podemos realizar envíos a apartados de correo ni a direcciones APO/FPO.

Devoluciones y cambios
¿Cómo realizo el cambio de una compra por internet?

Para pedidos en los EE.UU.: Para cambiar un pedido, visite https://www.mzwallace.com/es_CR/support/return-policy para obtener una autorización de devolución y una etiqueta de FedEx. Seleccione la opción para el cambio e incluya el nombre del estilo, tamaño y color del artículo que desea comprar en el campo "Cambio" ("Exchange") del formulario de devoluciones. Se le entregará una etiqueta gratuita de FedEx para realizar dicho cambio. Como alternativa, puede contratar a un transportista de su elección para enviar los artículos para el cambio.

Tenga en cuenta que debe recibir y devolver el pedido original antes de enviar un nuevo pedido. Se aplicará al cambio cualquier cupón, tarjeta de regalo y medios de pago originales. Si debe algún monto, nos comunicaremos al momento del cambio para obtener el pago. Si el artículo nuevo cuesta menos que el pedido original, se lo acreditaremos a través del medio de pago original.

Tenga en cuenta que no podemos retener artículos del inventario durante un cambio. Si su artículo no se encuentra disponible al momento en que se procese el cambio, nos comunicaremos con usted para que elija otro artículo o le reembolsaremos el dinero.

Si el producto que desea cambiar es escaso en existencia, es de una edición limitada o es un artículo de una colección de temporada, le sugerimos que realice un nuevo pedido por internet para no correr el riesgo de que se agote antes de que se complete el proceso de cambio.

Para pedidos internacionales: En este momento, no podemos procesar cambios de pedidos internacionales. Los clientes que reciben los pedidos internacionales deben iniciar una devolución y crear un pedido por separado.

¿Puedo devolver un artículo con descuento o rebaja final?

Los productos vendidos con un descuento de menos del 40 % pueden considerarse para una devolución o cambio.

Visite  https://www.mzwallace.com/es_CR/returns  para iniciar una devolución.

Como se establece en nuestra Política sobre devoluciones, los productos de venta final vendidos con un descuento del 40 % o más se consideran de venta final y no pueden devolverse.

Si tiene preguntas sobre si un artículo es de venta final, comuníquese con nosotros antes de realizar un pedido.

¿Cómo devuelvo un pedido?

Para devolver un pedido por internet dentro de los EE.UU., haga clic aquí y siga las instrucciones para recibir un código de autorización y un formulario para devoluciones.

Para devolver artículos comprados en nuestras tiendas minoristas, llame al 1-888-600-5559 y hable con un socio de la tienda.

Las compras realizadas a través de minoristas externos autorizados como tiendas departamentales o de especialidad únicamente pueden devolverse o cambiarse en esas tiendas y no pueden devolverse en mzwallace.com ni en las tiendas minoristas de MZ Wallace.

Los clientes internacionales están sujetos a nuestra Política sobre devoluciones y son responsables por cualquier costo de envío e impuestos.

Los artículos marcados como de venta final no pueden devolverse por ningún motivo.

¿Reembolsarán el envío?

Los costos de envío no se reembolsan.

¿Puedo devolver una compra hecha en mzwallace.com en una de sus tiendas minoristas?

Cualquier compra elegible para devolución puede devolverse en una de nuestras tiendas minoristas dentro de los 21 días de la fecha de envío original.

Para completar un formulario de autorización para devolución, y siga las instrucciones. haga clic aquí y siga las instrucciones.

¿Cuándo recibiré el reembolso de la devolución?

El reembolso se acreditará en el medio de pago original de la compra dentro de los 7 días hábiles a partir de que nuestro depósito reciba dicha devolución. El reembolso incluirá el costo del artículo, más cualquier impuesto sobre la venta que aplique. Los costos de envío y entrega no son reembolsables. Según su institución financiera, el reembolso puede demorar entre 3 y 5 días en figurar en su cuenta.

Información del Producto
¿Cómo limpio mi bolso?

A veces suceden cosas. Es por eso que nuestro nilón premium ha sido diseñado para resistir al agua y a las manchas. Para limpiar derrames de la vida cotidiana, una limpieza rápida a mano debería bastar:

  1. Prepare una solución de 1 taza de agua tibia con 1 cucharada de jabón neutro (a nosotros nos gusta Woolite Gentle Cycle). Primero pruebe la solución en un área menos visible del bolso y deje secar por completo antes de continuar (evite que el agua toque los detalles de cuero o el forro interno mientras limpia).
  2. Humedezca un paño limpio con la solución y frote suavemente con movimientos circulares.
  3. Limpie el área en profundidad con otro paño, humedecido con agua, y continúe limpiando todo el exterior del bolso, evitando los detalles de cuero. Esto ayuda a evitar manchas de agua.
  4. Extienda el bolso y deje que se seque bien.

Haga clic aquí para descargar una versión de estas instrucciones para imprimir.

¿Cómo debo cuidar los materiales especiales?

Limpieza:

Para ayudar a preservar la belleza del material especial, recomendamos utilizar un paño limpio y no abrasivo humedecido con agua tibia para eliminar los derrames y manchas más comunes. Pruebe en un área pequeña antes de aplicarlo sobre todo el artículo.

Si el artículo se moja, séquelo al aire. No use calor aplicado ni aire caliente, como secadoras de cabello o de ropa.

No lave en lavarropas los materiales especiales.

Almacenamiento:

La mayoría de nuestros artículos vienen con una bolsa para el polvo, fabricada con fibras de alta calidad con plástico de posconsumo 100% reciclado. Para mantener la apariencia original, guarde el artículo en su bolsa para polvo, lejos del calor, la humedad y la luz solar directa.

¿Qué es el nilón Bedford?

El nilón Bedford es un nilón suave y recubierto desarrollado por MZ Wallace. Es liviano, por lo cual puede drapearse, plegarse y rellenarse. El nilón Bedford está diseñado para ser muy duradero y no se rompe, no se rasga ni se mancha fácilmente con el uso normal. Está recubierto para ser resistente al agua y a las manchas.

¿Qué es Bedford Air?

Bedford Air es un nuevo material desarrollado por MZ Wallace que combina el nilón ultraliviano con un relleno suave similar a una nube, que brinda estructura y un relleno liviano. Como nuestros otros materiales, Bedford Air es altamente duradero, y resistente al agua y a las manchas.

¿Qué es REC Nylon?

La producción de nylon nuevo o "virgen" consume importantes recursos naturales, como el agua y la energía, y afecta aún más el medio ambiente en forma de emisiones de gases de efecto invernadero.

Hemos desarrollado una mezcla de nylon patentada, llamada REC Nylon, que utiliza materiales recuperados preconsumo generados por los fabricantes, como restos y recortes, en lugar de materiales vírgenes, sin sacrificar el estilo o la durabilidad.

Todos nuestros productos REC Nylon pasan por pruebas rigurosas para garantizar que resisten el paso del tiempo, cumplen con nuestros estándares líderes en la industria y están libres de productos químicos nocivos (al igual que todos nuestros otros productos).

¿Qué es el nilón Oxford?

El nilón Oxford es nuestro nilón relleno y liviano como una pluma. Puede guardarse doblado, plegarse y flexibilizarse. Como el nilón Bedford, nuestro nilón Oxford también es resistente al agua y a las manchas.

¿Cómo se miden las dimensiones de sus productos?

Las medidas estadounidenses figuran en pulgadas. Las medidas internacionales figuran en centímetros.

El largo de nuestros bolsos se mide desde la base.

Haga clic aquí para descargar una versión de estas instrucciones para imprimir.

¿Ofrecen reparaciones?

En este momento, solo podemos recibir reparaciones de los clientes que viven en los Estados Unidos.

¿Ofrecen tarjetas de regalo?

En este momento, no ofrecemos tarjetas de regalo ni tarjetas de regalo virtuales en otras divisas ni para su canje internacional.

¿Puedo usar el bolso para transportar a mi perro?

Por más que nos encantaría ver (¡y compartir!) imágenes tiernas de los perros de nuestros clientes interactuando con sus bolsos preferidos de MZ Wallace, actualmente no ofrecemos ningún bolso para transportar perros ni mascotas de ningún tipo, y no podemos garantizar la seguridad del animal si opta por usar nuestros productos para ese fin.

¿Mi bolso es resistente al agua o impermeable?

Nuestros nilones están diseñados para ser resistentes al agua; esto significa que son resistentes a la penetración del agua hasta cierto punto, pero no por completo. Como la mayoría de nosotros intenta evitar lluvias torrenciales, esta tela brinda la protección que creemos necesaria. Cualquier artículo que sea impermeable significa que el bolso puede ser sumergido completamente en agua durante largos períodos, y no le entrará ni una sola gota de agua. Les rogamos que no intenten sumergir por completo su bolso en agua para evitar cualquier daño.

¿Qué es la protección RFID?

El artículo contiene una capa especial para proteger los chips con identificación por radiofrecuencia (RFID en inglés) de sus tarjetas de crédito y débito. Aunque nuestra intención es ofrecer mayor seguridad, no podemos garantizar la protección contra todas las tecnologías de escaneo malignas.

¿Qué prácticas sustentables acata MZ Wallace?

En MZ Wallace, nos tomamos en serio nuestra responsabilidad con el medio ambiente y constantemente trabajamos para encontrar nuevas soluciones para que nuestra compañía sea aun más sustentable (consulte regularmente para conocer las últimas actualizaciones). Actualmente, empleamos las siguientes prácticas:

  • Un porcentaje cada vez más alto de toda nuestra colección (incluye los colores más vendidos como Black, Magnet y Dawn) están hechos de nilón 40 % reciclado. Usar la mayor cantidad posible de nilón reciclado sin comprometer la calidad líder en la industria tiene importantes beneficios para el medio ambiente. Evita que los materiales de nilón de posconsumo (como las sogas de nilón y la tanza) terminen en los basurales. El proceso de producción también consume un 27 % menos de recursos naturales (y reduce las emisiones de gases de efecto invernadero un 28 %) en comparación con la producción del nilón nuevo. Nos encanta que nuestros bolsos puedan reutilizarse en estos materiales duraderos.
  • Nos esmeramos por usar la mínima cantidad posible de embalaje para asegurar que su compra llegue a usted en condiciones inmaculadas. Where packaging is necessary, we use recyclable and post-consumer made products.

    • Utilizamos bolsas plásticas que han sido especialmente confeccionadas para ser tanto reciclables como biodegradables. Puede sumarlas a su reciclado regular (consulte las reglamentaciones locales), pero si terminan en el basural, se descomponen naturalmente dentro de uno a cinco años, según las condiciones del ambiente del basural (el plástico regular puede tardar cientos, hasta miles de años en descomponerse).
    • Para reducir el desperdicio después del uso, no envolvemos las compras realizadas en las tiendas o por internet con papel de seda.
    • El papel reciclable que usamos para envíos para nuestros estilos de las colecciones Bedford, Crosby y Metro proviene de fuentes de posconsumo.
  • Nuestras bolsas de envío están hechas con un 40 % de material reciclado de posconsumo, y son reutilizables y reciclables. Cumplen con las reglamentaciones del Forest Stewardship Council (FSC), el sistema de certificación más riguroso y confiable para las normas de manejo forestal.
  • Adquirimos cuero italiano (lo utilizamos en los pequeños artículos de cuero, como carteras, y como correa de algunos bolsos) solo de compañías que cumplen con REACH, una reglamentación de la Unión Europea que protege el medio ambiente restringiendo y administrando el uso de químicos y demás sustancias peligrosas en la producción industrial.
  • Nuestro cuero italiano natural Vachetta está certificado por su calidad sustentable y ambiental por el ICEC, el principal acreditador europeo de sistemas de manejo de medio ambiente y calidad en la producción de cuero.

help@mzwallace.com

1 (888) 601-4699