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Support

Häufig gestellte Fragen

meine Bestellungen
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Zahlungen können aus mehreren Gründen abgelehnt werden. In den meisten Fällen ist dies der Fall, wenn die Rechnungsinformationen in Ihrem Konto falsch sind oder wenn eine Postleitzahl oder ein Sicherheitscode falsch eingegeben wurden. Prüfen Sie alle Ihre Informationen immer gegen, bevor Sie die Transaktion verarbeiten.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird ein Sperrvermerk über den Gesamtbetrag der Bestellung auf Ihrer Karte angebracht. Die Gebühr wird auf Ihrem Kontoauszug verbucht, sobald diese nach etwa einem Arbeitstag beglichen wird. Wenn eine Zahlung abgelehnt wird, wird die Sperre nach dem Ermessen Ihrer kreditgebenden Bank aus Ihrem Kontoauszug entfernt.

Ihr Rechnungsname und Ihre Adresse müssen mit den Angaben Ihrer Kreditkarte übereinstimmen. Zu Ihrer Sicherheit behalten wir uns das Recht vor, jede Bestellung zu stornieren, wenn die eingegebenen Informationen nicht mit den Informationen übereinstimmen, die uns von unserer Kreditkartenorganisation zur Verfügung gestellt wurden.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Für Online-Bestellungen aus den USA: Pro Transaktion kann nur eine Kreditkarte verwendet werden. Wir akzeptieren derzeit Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB und Apple Pay.

Zurzeit werden keine von der Bank ausgegebenen Geschenkkarten mit einem Kreditkartenlogo (wie z.B. von Visa, Mastercard oder American Express) akzeptiert, mit Ausnahme des Kaufs von MZ Wallace-Geschenkkarten.

Wenn Sie eine von einer Bank ausgegebene Geschenkkarte zum Kauf einer MZ Wallace-Geschenkkarte verwenden, muss der gesamte auf die MZ Wallace-Geschenkkarte aufgeladene Betrag durch die von der Bank ausgegebene Geschenkkarte gedeckt sein.

Für MZ Wallace Einzelhandelsgeschäfte: Die MZ Wallace-Einzelhandelsgeschäfte akzeptieren derzeit Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Apple Pay und Bargeld in US-Dollar.

Sollten Sie es vorziehen, Ihre Transaktion auf mehrere Zahlungsarten aufzuteilen, können wir die Teilzahlungen über die telefonische Kundenbetreuung oder in unseren Einzelhandelsgeschäften abwickeln. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir maximal zwei Zahlungsarten pro Transaktion zulassen.

Für internationale Online-Bestellungen: Bei internationalen Kaufabwicklungen werden verschiedene wichtige und lokale Zahlungsformen akzeptiert. Dies sind die akzeptierten Zahlungen in dem von Ihnen gewählten Land.

Wird meine Bestellung versteuert?

Bei internationalen Bestellungen sind Steuern, Zölle und die Mehrwertsteuer (VAT) im angezeigten Preis enthalten. Während der Kaufabwicklung oder bei Lieferung werden keine zusätzlichen Gebühren fällig.

Kann ich meine Online-Bestellung an einem der Einzelhandelsstandorte abholen?

Online-Käufe müssen an die an der Kasse angegebene Adresse geschickt werden und können nicht im Geschäft abgeholt werden. Sie können jedoch eine Bestellung an einem unserer Einzelhandelsstandorte aufgeben, die im Geschäft abgeholt werden kann. Für Kontaktinformationen zu unseren Einzelhandelsgeschäften klicken Sie bitte hier..

HWie verfolge ich meine Bestellung?

Den Paketen werden beim Versand von unserem Lagerhaus aus Auftragsnummern zugewiesen. Sie finden Ihre Auftragsnummer in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail, die Ihnen am Tag des Versands Ihrer Bestellung nach Geschäftsschluss zugesandt wird. Bitte geben Sie uns 24-48 Stunden Zeit, um die Informationen zur Sendungsverfolgung auf der Website des Spediteurs zu aktualisieren.

Wie löse ich technische Probleme, die auf Ihrer Website auftreten können?

Viele technische Probleme, auf die unsere Kunden beim Besuch unserer Website stoßen, lassen sich leicht und einfach lösen, indem Sie Ihren Browser auf die neueste Version aktualisieren.

Wenn Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist und Sie immer noch Probleme haben, benachrichtigen Sie bitte unser Kundenbetreuungsteam und machen Sie folgende Angaben:

  • ASo viele Details über das Problem wie möglich
  • Screenshots aller Fehlermeldungen, die Sie erhalten haben
  • Welchen Webbrowser Sie verwenden (z.B. Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari usw.)
    Prüfen Sie Ihren Browser hier.
  • Welche Schritte haben Sie eventuell bereits unternommen, um das Problem zu lösen
Kann ich eine Preisanpassung beantragen?

Wir werden innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Preisanpassung für Artikel vornehmen, die mit einem Preisnachlass versehen sind.

Wenn ein Artikel als Endverkauf (mit einem Rabatt von 40 % oder mehr) gekauft und dann weiter reduziert wurde, wird eine Preisanpassung in Form einer Gutschrift im Geschäft vorgenommen.

Wenn ein Artikel mit einem Rabatt von weniger als 40 % gekauft und dann weiter reduziert wurde, wird eine Preisanpassung in der ursprünglichen Zahlungsform gewährt.

Versand
Mit wie hohen Kosten ist internationaler Versand verbunden?

Wir freuen uns, bei Bestellungen über $195 USD kostenlosen Standardversand anzubieten. Pauschale Standard- und Express-Optionen zu unseren internationalen Zielen sind ebenfalls verfügbar. Die internationalen Versandzeiten variieren je nach Land und Produktauswahl.

Die Preise und Optionen werden bei der Kaufabwicklung angegeben.

Wie gebe ich eine internationale Bestellung auf?

MZ Wallace verschifft international an über 150 Ziele. Um den Einkauf zu starten, klicken Sie auf die Flagge oben auf der Seite und wählen Sie Ihr Versandziel aus. Sobald Sie Ihren Bestimmungsort ausgewählt haben, werden die Produkte in Ihrer Landeswährung angezeigt. An der Kasse sehen Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung, einschließlich aller Versandkosten und aller anfallenden Zölle und Steuern.

Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, versenden wir derzeit nicht an diesen Bestimmungsort.

Sollten Sie weitere Fragen haben, dann senden Sie eine E-Mail an help@mzwallace.com.

Wie werden internationale Steuern und Abgaben berechnet?

Internationale Steuern, Zölle und Mehrwertsteuer (MwSt.) werden bei der Kaufabwicklung in die endgültige Bestellsumme eingerechnet. Steuern, Zölle, Tarife und Mehrwertsteuer werden vom Zielland festgelegt. Die Höhe der anwendbaren Zollgebühren, Zölle, Steuern und der Mehrwertsteuer ist von Land zu Land unterschiedlich und wird bei der Kaufabwicklung festgelegt.

Welcher internationale Währungsumrechnungskurs wird auf meine Bestellung angewandt?

Beim Kauf in einer anderen Währung als USD wird die Umrechnung von unserem Partner Flow Commerce, Inc. durchgeführt und beinhaltet eine Umrechnungsgebühr, die die Bearbeitung abdeckt und den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Kaufabwicklung garantiert.

Wann erhalte ich eine E-Mail mit den Versanddetails und der Auftragsbestätigung?

Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung bearbeitet und von unserem Warenlager angenommen wurde. Sie erhalten eine zweite E-Mail mit Ihren Verfolgungsinformationen, sobald Ihr Artikel versandt wird.

Der Versand von lagerfertigen Warenbestellungen, die vor der 12:00 Uhr ET-Frist aufgegeben werden, erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages. Aufgrund des hohen Volumens während des Schlussverkaufs kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis die Bestellung bearbeitet und versendet wird, wenn FedEx Ground und Home Delivery genutzt wird.

Bestellungen von lagerfertigen Waren mit Expressversand an US-Standorte werden innerhalb desselben Werktags versandt, wenn sie vor 12:00 Uhr ET eingehen und genehmigt werden. Wenn Sie die Bestellung nach dieser Zeit aufgeben, wird die Bestellung am nächsten Werktag, außer an Bundesfeiertagen oder falls das Lager geschlossen ist, versandt.

Versendet MZ Wallace an Postfächer oder APO/FPO-Adressen?

Wir können nicht an Postfächer oder APO/FPO-Adressen versenden.

Rückgabe und Umtausch
Wie gehe ich beim Umtausch meines Online-Kaufs vor?

Für US-Bestellungen: Um eine Bestellung umzutauschen, gehen Sie bitte auf, https://www.mzwallace.com/de_DE/support/return-policy um eine Rücksendegenehmigung und ein FedEx-Etikett zu erhalten. Bitte wählen Sie die Umtauschoption und geben Sie den Namen, die Größe und die Farbe des Artikels, den Sie kaufen möchten, im Feld „Umtausch" des Rücksendeformulars an. Für den Umtausch wird ein kostenloses FedEx-Etikett zur Verfügung gestellt. Alternativ können Sie einen Spediteur Ihrer Wahl verwenden, um den/die Artikel zum Umtausch einzusenden.

Bitte beachten Sie, dass wir die ursprüngliche Bestellung erhalten und zurücksenden müssen, bevor wir eine neue Bestellung versenden können. Für den Umtausch werden etwaige Gutscheine, Geschenkkarten und Original-Zahlungsformulare verwendet. Wenn ein Betrag geschuldet wird, werden wir uns zum Zeitpunkt des Umtauschs melden, um die Zahlung zu erhalten. Wenn der Wert des neuen Artikels unter dem Betrag der ursprünglichen Bestellung liegt, nehmen wir eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsform vor.

Bitte beachten Sie, dass wir während eines Umtauschs keine Lagerartikel halten können. Wenn Ihr Artikel zum Zeitpunkt des Umtauschvorgangs nicht mehr verfügbar ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen alternativen Artikel auszuwählen oder Ihnen den Betrag zu erstatten.

Wenn es sich bei dem umzutauschenden Produkt um einen Artikel mit geringem Lagerbestand, eine limitierte Auflage oder einen saisonalen Kollektionsartikel handelt, empfehlen wir Ihnen, eine neue Online-Bestellung aufzugeben, damit dieser Artikel nicht ausverkauft ist, bevor der Umtauschvorgang abgeschlossen werden kann.

Für internationale Bestellungen: Zur Zeit können wir den Umtausch von internationalen Bestellungen nicht bearbeiten. Kunden, die international einkaufen, sollten eine Rücksendung veranlassen und eine neue separate Bestellung erstellen.

Kann ich einen Sale- oder Final-Sale-Artikel zurückgeben?

Produkte, die mit einem Rabatt von weniger als 40 % verkauft wurden, können für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Betracht gezogen werden.

Gehen Sie auf, https://www.mzwallace.com/de_DE/returns um eine Rücksendung vorzunehmen.

Wie in unseren Rückgabebestimmungen angegeben, gelten Final-Sale-Produkte, die mit einem Rabatt von 40 % oder mehr verkauft werden, als Endverkauf und können nicht zurückgegeben werden.

Sollten Sie Fragen zu einem mit Final Sale gekennzeichneten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Wie sende ich meine Bestellung zurück?

Internationale Kunden unterliegen unseren Rückgaberichtlinien und sind für alle Rücksende- und Zollkosten verantwortlich.

Artikel, die als Final Sale gekennzeichnet sind, können nicht aus irgendeinem Grund zurückgegeben werden.

Werden meine Versandkosten erstattet?

Die Versandkosten werden nicht erstattet.

Kann ich einen bei mzwallace.com gekauften Artikel in einem Ihrer Einzelhandelsgeschäfte zurückgeben?

Jeder rückgabeberechtigte Kauf kann innerhalb von 21 Tagen nach dem ursprünglichen Lieferdatum in einem unserer Einzelhandelsgeschäfte zurückgegeben werden.

Um ein Rückgabeautorisierungsformular auszufüllen, klicken Sie hier und folgen Sie den Anweisungen.

Wann erhalte ich die Rückerstattung für meine Rücksendung?

Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Warenlager auf die ursprüngliche(n) Zahlungsform(en) zurückerstattet. Ihre Rückerstattung umfasst die Kosten für den Artikel, zuzüglich der anfallenden Umsatzsteuer. Die Versand- und Bearbeitungskosten sind nicht erstattungsfähig. Abhängig von Ihrem Finanzinstitut kann es 3 - 5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Produktinformation
Wie einige ich meine Tasche?

Das Leben passiert. Deshalb wurden unsere Premium-Nylons so entwickelt, dass sie wasser- und schmutzabweisend sind. Um alltägliche Verschmutzungen aufzuwischen, sollte eine schnelle Handreinigung genügen:

  1. Mischen Sie eine Lösung aus 1 Tasse warmem Wasser mit 1 EL einer milden neutralen Seife - wir mögen Woolite Gentle Cycle. Testen Sie die Lösung zuerst an einer weniger sichtbaren Stelle Ihrer Tasche und lassen Sie sie vollständig trocknen, bevor Sie fortfahren (lassen Sie während des Reinigungsprozesses kein Wasser an die Lederdetails oder das Innenfutter).
  2. Befeuchten Sie ein sauberes, weiches Tuch mit der Lösung und reiben Sie die Tasche vorsichtig in kreisenden Bewegungen ab.
  3. Wischen Sie den Bereich sowie die gesamte Außenseite Ihrer Tasche mit einem zweiten sauberen, wassergetränkten Tuch gründlich ab und lassen Sie dabei die Lederdetails aus. Dies hilft, Wasserflecken zu vermeiden.
  4. Legen Sie die Tasche flach hin und lassen Sie sie an der Luft gründlich trocknen.

Klicken Sie hier, um eine druckbare Version dieser Anleitung herunterzuladen.

Wie sollte ich mich um Spezialmaterialien kümmern?

Reinigung:

Um die Schönheit Ihres Spezialmaterials zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, ein sauberes, nicht scheuerndes, mit warmem Wasser angefeuchtetes Tuch zu verwenden, um die gängigen Verschmutzungen und Flecken zu entfernen. Testen Sie einen kleinen Bereich, bevor Sie das gesamte Material mit dem Tuch bearbeiten.

Wenn Ihr Artikel nass wird, lassen Sie ihn an der Luft trocknen. Verwenden Sie keine Wärme oder heiße Luft, wie z. B. einen Haar- oder Wäschetrockner, um das Material zu trocknen.

Waschen Sie Spezialmaterialien nicht in der Maschine.

Lagerung::

Die meisten unserer Artikel werden mit einem Staubbeutel geliefert, der aus einer hochwertigen Faser aus 100 % recyceltem Kunststoff hergestellt wird. Um sein ursprüngliches Aussehen zu erhalten, sollten Sie Ihren Artikel im Staubbeutel vor Hitze, Feuchtigkeit und direktem Sonnenlicht geschützt aufbewahren.

Was ist Bedford Nylon?

Bedford ist ein weiches, beschichtetes Nylongewebe, das von MZ Wallace entwickelt wurde. Es ist leicht, so dass es drapiert, gefaltet und gesteppt werden kann. Bedford ist so konzipiert, dass es sehr haltbar ist und bei normalem Gebrauch nicht leicht reißt, verschleißt oder fleckig wird. Es ist wasser- und schmutzabweisend beschichtet.

Was ist Bedford Air?

Bedford Air ist ein neues, von MZ Wallace entwickeltes Material, das ultraleichtes Nylon mit einer weichen, wolkenähnlichen Füllung kombiniert, um Struktur und leichte Polsterung zu gewährleisten. Wie unsere anderen Materialien ist auch Bedford Air sehr haltbar sowie wasser- und fleckenabweisend.

Was ist REC Nylon?

Die Herstellung von neuem oder „jungfräulichem“ Nylon verbraucht wichtige natürliche Ressourcen wie Wasser und Energie und belastet die Umwelt in Form von Treibhausgasemissionen weiter.

Wir haben eine proprietäre Nylonmischung namens REC Nylon entwickelt, bei der anstelle von Neuware von Herstellern hergestellte Rückgewinnungsmaterialien - wie Abfälle und Zutaten - verwendet werden, ohne dabei an Stil oder Haltbarkeit zu verlieren.

Alle unsere REC Nylon-Produkte werden strengen Tests unterzogen, um sicherzustellen, dass sie den Test der Zeit bestehen, unseren branchenführenden Standards entsprechen und frei von schädlichen Chemikalien sind (genau wie alle anderen Produkte).

Was ist Oxford Nylon?

OOxford ist unser gestepptes, federleichtes Nylon. Es ist verpackbar, faltbar und lässt sich zusammendrücken. Wie das Bedford Nylon ist auch unser Oxford Nylon wasser- und schmutzabweisend.

Wie werden die Abmessungen Ihrer Produkte gemessen?

Die US-Maße werden in Zoll angegeben. Die internationalen Maße werden in Zentimeter angegeben.

Die Länge unserer Taschen wird vom Boden aus gemessen.

Klicken Sie hier, um eine druckbare Version dieser Anleitung herunterzuladen.

Bieten Sie Reparaturen an?

Derzeit können wir Reparaturen nur für in den Vereinigten Staaten lebende Kunden durchführen.

Für weitere Einzelheiten verweisen wir auf unsere Reparaturrichtlinien. .

Bieten Sie Geschenkkarten an?

Zur Zeit bieten wir keine Geschenkkarten oder eGift Cards in anderen Währungen oder zur Einlösung auf internationaler Ebene an.

Kann ich meine Tasche als Hundetragetasche verwenden?

So sehr wir es auch lieben, supersüße Bilder von den Hunden unserer Kunden zu sehen (und mit ihnen zu teilen!), die mit ihren Lieblingstaschen von MZ Wallace posieren, bieten wir derzeit keine Modelle an, die sich als Hunde- oder Haustiertransportbehälter eignen und können die Sicherheit Ihres Haustiers bei einer derartigen Verwendung unserer Produkte nicht garantieren.

Ist meine Tasche wasserbeständig oder wasserdicht?

Unsere Nylontaschen sind so hergestellt, dass sie wasserbeständig sind, was bedeutet, dass sie gegen das Eindringen von Wasser bis zu einem gewissen Grad, aber nicht vollständig, beständig sind. Da die meisten von uns dazu neigen, sintflutartige Regenfälle zu vermeiden, bietet diese Herstellung den Schutz, den wir für notwendig halten. Jeder Gegenstand, der als wasserdicht bezeichnet wird, bedeutet, dass die Tasche für lange Zeiträume vollständig unter Wasser getaucht werden kann und kein einziger Tropfen Wasser in das Innere eindringt. Wir raten dringend davon ab, die Tasche vollständig unter Wasser zu tauchen, um eine mögliche Beschädigung zu vermeiden.

Was ist RFID-Schutz?

Der Artikel enthält ein spezielles Futter, das dazu beiträgt, die RFID-Chips (Radio Frequency Identification) in Ihren Kredit- und Debitkarten abzuschirmen. Obwohl unser Ziel darin besteht, zusätzliche Sicherheit zu bieten, können wir keinen Schutz gegen alle strafbaren Scantechnologien garantieren.

Welche nachhaltigen Praktiken verfolgt MZ Wallace?

Wir bei MZ Wallace nehmen unsere Verantwortung gegenüber der Umwelt ernst und arbeiten ständig an neuen Lösungen, um unser Unternehmen noch nachhaltiger zu machen (schauen Sie hier regelmäßig nach Updates). Derzeit wenden wir die folgenden Praktiken an:

  • Ein wachsender Prozentsatz unserer gesamten Kollektion (einschließlich der meistverkauften Farben wie Black, Magnet und Dawn) wird zu 40% aus recyceltem Nylon hergestellt. Die Verwendung der höchstmöglichen Menge an recyceltem Nylon, ohne Beeinträchtigung unserer branchenführenden Qualität, hat bedeutende Vorteile für die Umwelt. Sie verhindert, dass Nylonmaterialien (wie Nylonseil und Angelschnur) nach dem Gebrauch auf der Mülldeponie landen. Der Produktionsprozess verbraucht zudem 27% weniger natürliche Ressourcen — und reduziert die Treibhausgasemissionen um 28% — im Vergleich zur Produktion von neuem Nylon. Wir lieben es, dass unsere Taschen diesen nachhaltigen Materialien neues Leben einhauchen können.
  • Wir sind bestrebt, die kleinstmögliche Menge an Verpackung zu verwenden, um sicherzustellen, dass Ihr Kauf in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Wenn eine Verpackung notwendig ist, verwenden wir wiederverwertbare Produkte und Produkte aus der Wiederverwertung.

    • Wir verwenden Plastiktüten, die speziell formuliert sind, dass sie sowohl wiederverwertbar als auch biologisch abbaubar sind. Sie können Ihrem regulären Recycling zugeführt werden (prüfen Sie Ihre örtlichen Vorschriften), aber sollten sie auf einer Deponie landen, werden sie sich je nach den Bedingungen der Deponieumgebung innerhalb von ein bis fünf Jahren natürlich biologisch abbauen (der Abbau von regulärem Plastik kann Hunderte, sogar Tausende von Jahren dauern).
    • Um den Abfall aus der Wiederverwertung zu reduzieren, wickeln wir Laden- oder Online-Käufe nicht in Seidenpapier ein.
    • Das wiederverwertbare Papier, das wir für den Versand unserer Bedford-, Crosby- und Metro Collection-Stile verwenden, stammt aus Wiederverwertungsquellen.
  • Unsere Einkaufstaschen werden zu 40 % aus Recyclingmaterial hergestellt und sind wiederverwendbar und recycelbar. Sie entsprechen den Vorschriften des Forest Stewardship Council (FSC), dem strengsten und glaubwürdigsten Zertifizierungssystem für Waldbewirtschaftungsstandards.
  • Wir beziehen das italienische Leder (das in unseren Kleinlederwaren wie Brieftaschen und als Besatz an einigen unserer Taschen verwendet wird) nur von REACH-einhaltenden Unternehmen. Die REACH-Verordnung ist eine Verordnung der Europäischen Union zum Schutz der Umwelt, indem der Einsatz von Chemikalien und anderen gefährlichen Stoffen in der industriellen Produktion eingeschränkt und verwaltet wird.
  • Unser natürliches italienisches Vachetta-Leder ist von der ICEC, dem führenden europäischen Akkreditierer für Qualitäts- und Umweltmanagementsysteme in der Lederproduktion, für Nachhaltigkeit und Umweltleistung zertifiziert.

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